目標設定方法について

当社では目標管理制度を運用しています。
また、総合職・一般職のコース区分での人事管理をしています。

近頃一般職社員から外線電話対応に関する不満が大きくなっています。
つまり、外線電話の対応には多くの時間を割いている（感覚的には１日８時間のうち２～３時間）のに評価されない→電話をとっては損だ、というわけです。
実際に人によってとる、とらないの差が出てきており、たくさんとる人は面白くないというのは心情としても理解できます。
電話対応はＣＳにも直結する問題でもありますので、電話対応を目標項目として設定することを前向きに検討したいと思っているのですが、どのように設定するか、またどう評価するのかという壁にぶつかっています。
設定にあたっての考え方や評価方法などについて統一的に運用していきたいと思いますので、考え方や参考事例等ご意見をいただければ幸いです。
ちなみに電話受付に関しては、一般職全員でとることになっていて、当番制などにはなっておりません。

投稿日：2007/05/28 14:17　ID：QA-0008550