企業研修、採用、評価、人材開発、労務・福利厚生のナレッジコミュニティ

◎○ 覚えづらくて使いにくい？「SMARTの法則」 ○◎   目標設定を行う際に活用できる手法として有名なのが「SMART（スマート）の法則」です。 「SMARTの法則」は、以下の言葉（英単語）...

団塊世代vs スマートフォン――両者の溝に潜むクレームの“種”   知人がケータイをスマートフォン（スマホ）に替えたという。年齢は団塊の世代に近く、とてもアプリをダウンロードしてスマホを使いこなせ...

こんにちは、高橋です。 営業と言うと、どうしても「数字」の話が出てくるものですよね。 個人や会社の「数字」を少しでも増やそうと、日々営業活動に励んでいらっしゃるかと思います。 ただ、その数字もそ...

はじめまして、NECソリューションイノベータの根本と申します。 私はこれまで20年以上病院システムに関わってきましたが、世の中の流れとともにだんだん興味の対象が予防やヘルスケアに移ってきました。20...

◎○ プレゼンとは ○◎   「プレゼン（プレゼンテーション）」という言葉から皆様はどのようなことを思い浮かべますでしょうか。大勢の観衆を前にした新商品発表会の場や、商品・サービスのコンペの場、社...

“お門違い”な苦情に「三分の理」話を聴き共感を示すステップが不可欠   「もしもし、こないだそちらで炊飯器を買ったものですけど、ご飯を炊こうと思ったらお米に虫がいたんです。高い炊飯器を買ったのに、...

-マルチカルチャー企業の人事マネジメント 「働き方改革」を背景に「外国人雇用」や「ダイバーシティ」というテーマがよく取り上げられています。 前回の上巻で、外国人社員がマネジメントしにくい原因 －「文...

「おじいちゃんが若い頃はね。みんな会社っていうところで働いていたんだよ」 「へー、そうなんだ。おじいちゃん。会社ってどんなところだったの？」 近い将来、 このような世界が来るかもしれません。 「働...

今回のテーマは、「『もったいないコスト』を控えて 新戦略を構築しよう！」です。   ◎○ 色々な「コスト」 ○◎   「コスト」は、一般的に費用を表す言葉です。   売上などの収益からコス...

「一応」「たぶん」「ちょっと」顧客の感情を刺激する口癖に注意！   旧知のコールセンターに「一応課長さん」がいる。   「一応私が課長の○○です」に始まり、「ここが一応受付になっています」「一...