客先常駐社員の評価について

評価制度

人事評価は奥が深く、単なる評価表項目で測ることは難しいでしょう。
しかしながら業務評価上、達成目標管理などがあるはずですので、客先常駐などであれば、勤務態度のような外部（常駐先）評価ができない要素ではなく、純粋な達成目標管理が中心になるでしょう。
それに加えて客先からの意見などあれば多少なりとも加味する程度で、数値管理ができない場合には評価のしようがないのではないでしょうか。

投稿日：2020/11/11 20:34　ID：QA-0098205

相談者より

ありがとうございました。

投稿日：2020/11/12 13:13　ID：QA-0098248あまり参考にならなかった

お答えいたします

ご利用頂き有難うございます。

ご相談の件ですが、常駐先が評価に対して協力が難しいと申されるのは、人事評価に対する権限や責任がない事からそのように言われているものと推察されます。

しかしながら、常駐社員のパフォーマンスについて全く関心がないはずはございませんし、頑張ってもらいたいという気持ちは当然にあるはずです。

つまり、評価をきちんとして頂くというのではなく、例えばアンケートまたは面談で仕事が上手くいっているかといった内容の確認をされる事で様子が伺えるものといえます。また数値で表せるような客観的なデータがあれば提示して頂くのも良い方法です。そうした現場の声やデータ等を参考に御社で評価を下す事は十分に可能といえるでしょう。

投稿日：2020/11/11 22:36　ID：QA-0098213

相談者より

ありがとうございます。
常駐先企業との面談は実施しているのですが、定性的な評価に終始してしまうことと、企業によっては本音ベースでの話が難しいこともあります。アンケートのような形でアプローチするのは良いかもしれないと思いました。

投稿日：2020/11/12 13:10　ID：QA-0098246参考になった

ご質問の件

派遣契約であれば、派遣先には、派遣労働者の業務遂行状況など情報提供を配慮する義務があります。（派遣法４０条5）

とはいっても、あくまで最終評価は御社ですから、評価を丸投げするのではなく、定期的に訪問したり、電話などで様子を聞くことも必要でしょう。

黙っていても先方から、クレームや感謝の言葉があがってくることもあるでしょうが。

投稿日：2020/11/12 10:51　ID：QA-0098234

相談者より

ありがとうございました。

投稿日：2020/11/12 13:14　ID：QA-0098249あまり参考にならなかった

個人に焦点をあてるのでなく、品質マネジメントでよく行われている提供している御社サービスについて顧客満足度調査をなされるとよろしいでしょう。あくまでもサービス提供する企業として評価いただくのであって、起因は常駐させる社員の資質によるのか、社との連携、バックヤードのサポートにあるのか分析のうえ、それぞれにフィードバックされるとよろしいでしょう。

投稿日：2020/11/12 12:43　ID：QA-0098243