休憩時間中の電話対応

対応

電話対応を業務として指示するかどうかです。
一斉休憩とは、会社の指揮下に入らない状態ですので、電話対応を義務付けるのであれば業務となり、給与が発生します。
電話に出ようと出まいと一切関与しなければ休憩時間です。

現実的には一斉休憩を止め、交代制で当番を決めるなど検討されてはいかがでしょうか。

投稿日：2022/08/29 14:56　ID：QA-0118565

相談者より

ご回答ありがとうございました。
必ず電話に出ろ、とは指示されていませんが暗黙の了解として電話にでているのが常態化しているので改善が必要ですね。
ありがとうございました。

投稿日：2022/08/30 10:17　ID：QA-0118595参考になった

ご質問の件

労使協定を締結しない限り、③となります。

お昼休憩は、留守番電話などで対応し、社内外に周知徹底すべきでしょう。

投稿日：2022/08/29 15:31　ID：QA-0118568

相談者より

ご回答ありがとうございました。

投稿日：2022/08/30 10:18　ID：QA-0118596参考になった

お答えいたします

ご利用頂き有難うございます。

ご相談の件ですが、休憩時間である以上、その間に電話応対等の業務をさせる事は認められません。

このような時間はいわゆる待機（手待ち）時間といえますが、待機時間も原則労働時間扱いとされますので、挙げられた中ですと②で対応される事が必要となります。

但し、より現実的な方法としましては、労使協定の締結で休憩の一斉付与を止めて交替制で応対されるか、休憩時間の適用がない管理監督者等が応対するのが妥当といえるでしょう。

投稿日：2022/08/29 21:30　ID：QA-0118580

相談者より

ご回答ありがとうございました。
一斉休憩の適用除外をしなかった背景を振り返りながら検討します。
ありがとうございました。

投稿日：2022/08/30 10:18　ID：QA-0118597大変参考になった

休憩時間とは、労働者が権利として労働から離れることを保障されている時間、すなわち労働から完全に解放され自由に使える時間をいいますので、休憩時間中の入電には、基本的には対応する必要はありません。

にもかかわらず、電話対応をせざるを得ないということはその時間は労働時間として処理する必要がありますので、①の対応でも差し支えはないでしょうし、②の対応をするのであれば、最初から交替制で電話当番を置くのが分かり易いでしょう。

投稿日：2022/08/30 07:53　ID：QA-0118582

相談者より

ご回答ありがとうございました。
自席にいながら電話が鳴って無視できるわけはないので、改善が必要ですね。
ありがとうございました。

投稿日：2022/08/30 10:19　ID：QA-0118598大変参考になった