事故発生時の被災者フォローと企業対応について

お世話になります。
建設会社にて勤務する人事担当者です。
現場での労災事故、及び車両事故等が数件発生しており、
事故発生時の対応とは別に被災者のフォローや見舞の規約等の作成を検討しております。
※金銭は保険会社が対応するものとし、それ以外で企業として取り組めることの意

相談1：本人に過失・責任のない現場での労働災害発生時
　　　感情面、精神面、金銭面のサポートを考え、重度な場合には病院、軽度のものは
　　　ご自宅（あるいは自宅近くの喫茶店等）で被災者と接点を持つ機会を設けようと考えております。
　　　事故発生時に現場管理者等で病院に付き添うことは前提とし、その上で人事やスタッフサポート部門が
　　　第三者的な立場から被災者との接点を持つ場合、できる限り早急に次の接点を持つべきでしょうか？
　　　また、企業様ではお見舞いの品等の金額設定などをされているものでしょうか？
　　　

相談２：従業員に過失のある車両事故の会社対応
　　　従業員の過失による車両事故で相手様の車の一部を破損させるケースが発生しております。
　　　金銭的な問題は保険会社にて対応しますので問題はありませんが、企業としての誠意ある
　　　対応を推進すべく、被災者訪問、謝罪のフローを検討する予定です。
　　　当社従業員が加害者となるようなケースの場合、謝罪時には加害者本人を連れていくべきか、
　　　あるいは場が加熱することを避ける為に、上長や役職者で対応するのが良いか？

どちらも「程度」により対応方法が異なることは十分承知しておりますが、
企業として一定のルール、運用フローを作成したくご相談した次第です。

このような内容がリスクマネジメントやクライシス対応に該当するのかがわかりませんが、
企業としてスピーディに、かつ誠実な対応を行う為の指標作りに反映できたらと考えております。

お詳しい方がいらっしゃいましたら、
ぜひお力添えをしていただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。

　　　

投稿日：2018/06/05 17:03　ID：QA-0077032