『日本の人事部』 - 人材採用・育成、組織開発のナレッジコミュニティ

悪質クレームに対応する従業員ケアの必要性と対策

年々増加する不当クレーム・悪質クレーマーから従業員を守るにはどうしたらいいのでしょうか。ここでは、クレーム対応の考え方や、体制整備の進め方について解説します。