総務部門の目標管理

総務部門の目標管理

■目標管理は『何を』『どれだけ』『いつまでに』達成するという要素の設定から始まりますが、部署によって『どれだけ』の定量表示が困難です。つい、「～について努力する」とか「～を心掛ける」という表現になり、目標が達成された状態が想定しづらくなってしまいます。参考書籍や講演会でも、この部分については歯切れが悪くなっています。このことは洋の東西を問わず共通の問題点です。
■総務や経理などの管理部署（非営業部署）の主な機能は、全社統括と社内サービスでしょうから、○○経費の対前年比X%の削減、月次決算結果の提供日の2日前倒しなど、工夫すればある程度の定量目標の設定は可能でしょう。然し、当然ながら限られています。定量設定が難しければ、評価結果がイメージできそうな方法を考えてみましょう。
■評価結果が完全にイメージできるのは定量目標だけです。次に、評価を生き生きとさせる方法は、評価基準に結果レベルを直接インプットしてくれる「言葉」をふんだんに使用することです。目標が達成された状態が少しでも想定しやすく、上司・部下間の認識不一致を少なくする効果を持ちます。
■具体的な事例としては、次のような「程度」を示す言葉を使うのが有効でしょう。
「著しく」「極めて」「しばしば」「全然」「多々」「度々」「頻繁に」「殆んど」「稀に」「滅多に」「際立って」「メリハリ効かせて」「常時」「常に」「いつでも」「劇的に」など

投稿日：2005/09/07 14:21　ID：QA-0001887

相談者より

投稿日：2005/09/07 14:21　ID：QA-0030746大変参考になった

総務部門の目標管理

弥永事務所の弥永と申します。よろしくお願いします。

仰るとおり、総務や経理、人事などスタッフ系の業務は定量的な目標設定が難しいのが現実だと思います。
このような場合、担当業務への取り組みレベルを、たとえば、「上司の指示監督を受けて遂行する」、「上司の力を借りず自ら主体的に遂行する」、「部下にアドバイスできるレベルで遂行する」というように設定するのも一つの方法です。

投稿日：2005/09/07 15:53　ID：QA-0001890