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「ひとまず採用」では成功しない。
定着・活躍を実現する障がい者雇用支援サービスの選び方

2018年4月、障がい者の法定雇用率が引き上げられました。重要な戦力として積極的に障がい者を雇用する企業も増え、実雇用数は上昇傾向にあります。一方で、障がい者の定着が進まず、離職率が問題となっている企業も少なくありません。そこには、採用時だけでなく、入社後の定着や活躍を見据えた準備・環境づくりにおける課題があります。

ここでは、障がい者雇用における課題を明らかにしたうえで、定着率を高めるポイント、障がい者雇用を支援する外部サービスについて詳しく紹介します。

障がい者雇用で企業が感じている課題

人事担当者が課題に直面するのは、大きく採用時と雇用後に分けられます。どのような場面に問題が潜んでいるのでしょうか。

採用時の課題

業務の切り出し・創出

障がい者の採用にあたっては、職務能力に適した業務に就いてもらうことが極めて重要です。そのため、どの部署でどのような仕事をしてもらうのか、事前に決めておく必要があります。しかし、「業務の切り出し方がわからない」「適切な業務を見つけられない」と悩む企業が多く見られます。

要因は、大きく二つ考えられます。一つは、障がいの特性を理解していないため、適切な業務の見当がつかないこと。もう一つは、業務の細分化ができていないため、割り当てる業務を切り出せないことです。障がい者雇用を円滑に進めるには、障がいの特性や個々の能力をしっかりと理解すること、業務全体の見直しを図ることが必要です。

合理的配慮への対応

2016年4月に改正障害者雇用促進法が施行され、事業主には障がい者への合理的配慮が義務付けられました。合理的配慮とは、障がいがあるかないかにかかわらず、平等な機会や待遇を確保できるよう、障壁が生じる場合には調整や変更をするというものです。

配慮事項は、障がい者の状態や職場環境などによって変わります。したがって、まずは障がい者本人または家族からどのような配慮を必要としているかを示してもらい、話し合う必要があります。障がい者と事業主の双方が合意のうえで進めることが重要です。

経営層の理解

障がい者雇用は法的な義務であると理解していても、雇用をためらう経営層がいるのも実状です。例えば、障がい者を受け入れるための就労環境の整備、人事制度の見直し、現場の従業員に与える負荷など、事業への影響を懸念する声があります。

こうしたケースでは、障がい者雇用によるメリットに目を向けていないことが多いようです。障がい者雇用は、社会的責任を果たすだけでなく、生産性向上や多様性のある組織づくり、企業価値の向上といったメリットが期待されます。障がい者を雇用する意義について、まずは経営層がしっかり理解しておくことが必要です。

現場の従業員の理解

障がい者と一緒に働いたことがない現場の従業員からは、「サポートが必要になり、業務負荷が大きくなるのでは」「どのようにコミュニケーションすればいいのかわからない」といった声が上がることがあります。これらの不安は、社内体制での対応力や障がい者への理解不足が起因しています。

社内の理解を促すうえでは、障がいに対する知識を深めるとともに、会社全体でどのような方針のもとサポート体制をとっていくのか明確にする必要があります。

雇用後の課題

障がい者が定着しない

厚生労働省の調査結果を見ると、雇用障がい者数・実雇用率ともに上昇傾向が続いており、2019年度は過去最高を更新しました。しかし一方で、離職率も高まっています。

離職理由には、「職場の雰囲気・人間関係」「賃金・労働条件に不満」「仕事内容が合わない」などが挙げられています。雇用は促進されているものの、障がい者の定着を妨げる要因への取り組みが必要になっています。

参照:厚生労働省|令和元年 障害者雇用状況の集計結果

参照:厚生労働省|平成30年版厚生労働白書

現場の従業員の不満

『平成30年版厚生労働白書』によると、障がい者や、病気を抱える人が職場にいる場合の影響として、「仕事の進め方について職場内で見直すきっかけになった」というプラスの意見が多く挙げられています。

一方で、「仕事の負担が重くなった」「職場で社員の間に不公平感が生じた」など、不満の声も少なくありません。障がい者と一緒に働くことへの理解を深めるとともに、受け入れ体制の整備が求められています。

参照:厚生労働省|平成30年版厚生労働白書

マネジメント層の知識不足

障がい者を配属する部署の管理者は、障がい者に適した指導・育成・管理に関する知識が求められます。しかし、これらのノウハウは通常業務のなかで養うことが難しく、「問題が生じた場合の対処方法がわからない」「どんな点に配慮すべきかわからない」といった声が多く聞かれます。マネジメント層への教育も、障がい者の定着率を高めるうえで大切な要素といえます。

障がい者の育成とキャリア支援

厚生労働省の『障害者雇用の現状等』という資料を見ると、障がい者が仕事を続けるうえで改善が必要な事項は「能力に応じた評価や昇進・昇給」がもっとも多くなっています。このことから、障がい者の定着には適切な評価や処遇が重要であり、人事制度の見直しを含め、育成やキャリア支援ができる体制づくりが求められていることがわかります。

参照:厚生労働省|障害者雇用の現状等

障がい者雇用で準備すべきこと~定着率を高めるためのポイント

障がい者雇用における課題を見てきましたが、実際に定着率を高めるにはどのような準備が必要なのでしょうか。

雇用方針を明確にする

障がい者雇用に際しては、経営トップが雇用方針を明確に打ち出す必要があります。単なる法的義務といった観点からではなく、雇用するメリットや重要性を伝えることで社内の理解促進に努めることが重要です。雇用方針の策定にあたっては、事業理念に即した雇用計画を検討し、会社全体としての位置付けが不明瞭にならないように留意します。

社内の理解促進

社内の理解不足は、障がい者の定着を妨げる大きな要因です。障がいの種類には、身体障がい・知的障がい・精神障がいがあり、個々の状態によって特性が異なります。健常者がそれぞれに違う個性を持っているのと同様に、障がい者の個性もさまざまです。

先入観や思い込みからの差別やコミュニケーションロスが起きないよう、障がいに対する知識・理解を深める研修を行うなど、教育の場を設ける必要があります。

職場環境の見直し

障がい者がスムーズに職務にあたれるよう、職場環境を見直します。必要なことはそれぞれの障がい特性や職務遂行能力によって異なります。一人ひとりに向き合った対応を心がけましょう。

障がいの種類 配慮事項の例
身体障がい(視覚・聴覚・肢体など)
  • 通勤ラッシュを避けた出勤
  • スロープやエレベーターの設置など社内移動の利便性を担保
  • 机やイス、作業場の利便性を担保
  • 音声読み上げソフトの導入
  • 筆談などでのコミュニケーション
知的障がい
  • イラストや図を用いたわかりやすいマニュアルを用意
  • あいまいな表現を避け、簡潔な言葉で指示する
  • 指示や相談する担当者を置き、すぐに確認できる体制をつくる
精神障がい
  • 時短勤務や出勤時間の調整
  • 休憩室を用意し、こまめに休憩できるようにする
  • ストレスを与えない業務量に調整

配慮事項は社内で共有し、周囲の従業員の理解を十分に得ておくことも重要です。

職務設計

障がい者の能力に合った職務設計を行うため、社内業務の工程を洗い出します。たとえば事務職であれば、データ入力・資料の整理・送付作業というように細分化することで、適した仕事を絞り込みやすくなります。また、これまで人手不足により省略していたような業務を新たに割り当てれば、事業への貢献につながります。

サポート体制の構築

障がい者の働きやすさを実現するとともに、現場の従業員の不安や負荷を軽減するうえでも事前にサポート体制を検討しておく必要があります。主に以下のようなサポートがあります。

  • 入社後の研修
  • 定期的な面談
  • 相談窓口の設置
  • 健康上のトラブルが生じた場合の外部機関と連携

また、トラブルの兆しをつかみ、早期に問題解決できる体制を整えるうえで、マネジメント層の教育も必要です。

育成とキャリア支援

障がい者の中には、安定的に働けることにくわえて、仕事の幅を広げてキャリアアップしたいと考えている人が少なくありません。こうした高い成長意欲を持つ人材は、大きな戦力として期待できます。キャリア支援においては、業務遂行能力を向上する教育体制や評価制度の構築といった取り組みが有効です。

障がい者雇用を支援するサービスを選ぶ際の比較ポイント

課題は理解しているが自社のリソース・ノウハウだけでは対応できない、というケースも多いでしょう。そうした場合に役立つのが、障がい者の採用や定着を支援する外部サービスです。利用する際は、自社の課題を明確にし、外部の力を借りるべきポイントを絞っておくとよいでしょう。ここでは、障がい者雇用を支援するサービスの種類と特徴、選び方のポイントを紹介します。

援するサービスの種類と特徴、選び方のポイントを紹介します。

障がい者雇用を支援するサービスには、以下のようなものがあります。

種類 特徴
人材紹介 障がい者の特性と求める人材要件を踏まえたマッチングが可能。面接から入社までの調整をサポートするサービスも提供されています。
採用代行/支援 求人企業に代わって採用業務を代行・支援するサービス。業務の切り出し・採用企画・募集・面接や選考の代行・受け入れ準備といった業務の一部、またはワンストップで代行するサービスがあります。
定着支援 障がい者が定着するための支援を行うサービス。受け入れ準備の支援や定期面談の実施、管理方法のアドバイスなど、管理者・人事担当者をサポートし、定着率に貢献します。
コンサルティング 障がい者雇用に精通したコンサルタントが、課題の抽出・採用プランニング・実行支援など、採用時から雇用後までサポート。
研修/セミナー 障がい者雇用に必要な研修・セミナーの実施。法令や障がい者の特性、定着・雇用管理・マネジメントにおける理解促進などさまざまなプログラムが提供されています。人事担当者の理解はもとより、経営者や現場担当者の理解を得るためにも活用できます。
サテライトオフィスや農園 障がい者が働きやすい環境を整えたサテライトオフィスや農園を提供するサービス。バリアフリー、サポートスタッフの常駐、障がい者同士のコミュニティ形成などにより、安定的な就労を支援します。

サービスを比較する際のチェックポイント

障がい者の採用・定着に向けたサービスを選ぶ際に、確認しておきたいポイントを見てみましょう。

自社のリソース・ノウハウで対応できない部分をカバーしているか

障がい者の採用や定着促進においては、さまざまな課題が浮上します。そのため、自社のリソースやノウハウで対応できない部分を明確にしたうえでサービスを選ぶ必要があります。

たとえば、採用後にサポートが必要な場合は、障がい者の入社後も継続してアドバイスや面談などの支援を受けられるサービスが適しています。業務の切り出しや体制づくり、障がい者の面接に関するノウハウが全くない場合は、専門知識を有するサービスの助けが必要になるでしょう。自社の状況を明らかにし、足りない部分をカバーしているサービスを選択することがポイントです。

就労支援機関との連携があるか

就職活動をしている障がい者の中には、就労支援機関からサポートを受けているケースがあります。求人企業にとっては、事前に求職者の特性を深く知ることができるため、採用時のミスマッチを防ぎ、定着率の向上につなげられるメリットがあります。また、就労に必要な訓練を受けている場合、短期間で戦力化することも可能です。離職率が高い場合は、チェックしてみるとよいでしょう。

『日本の人事部』がおススメする「障がい者雇用支援」のためのサービス

人材のモチベーション維持に「定着支援サービス」

障がいのある社員を雇用管理している管理職や人事の方をサポートをする定着支援サービスです。

●障がい者と雇用管理者双方への面談実施/「障がいのある従業員への関わり方が分からずに困っている」など、採用後のギャップを早期に解決するため、定期的に採用者・管理者双方の面談を実施しています。

●雇用管理者向けアドバイス/面談によって得られた情報を元に、雇用管理方法・業務指導方法・面談方法・業務内容のギャップ解消方法など課題に合わせたアドバイスをいたします。

●自社の定着率ノウハウをサービスとして提供/パーソルグループの特例子会社でもある当社。雇用人数が増加しても定着率を着実にあげてきました。この雇用管理ノウハウは「定着支援サービス」に活かされています。

費用 【定額制(1名あたり)】入社後3ヵ月間:¥75.000/月額
入社4ヵ月目以降の継続利用:¥50,000/月額
導入社数 導入社数非公開

障害者専門求人サイト&人材紹介サービス

【障害者雇用のための無料求人広告】
障害者専門求人サイト「クオキャリア」&
人材紹介サービス

●ポータルサイト、求人広告、人材紹介の連携/障がい者特化型人材サービス会社、社会福祉法人、WEBコンサルティング会社が運営するポータルサイトと求人サイトの連携により、潜在的求職者の登録を実現します。

●ポータル来訪者が求職者に!/ポータルサイト「クオライフ」で幅広い層に訴求し、その活用で、求人サイト「クオキャリア」に人材を呼び込み、適切な情報発信をすることで求職者を集めることが可能です。

●人材紹介サービスで応募者をスクリーニング/求人広告掲載サービスと人材紹介サービスを合わせることで、人材マッチングから面接調整、内定受諾連絡、入社調整まで御社と応募者の間に立ちお手伝い致します。

費用 【クオライフの求人広告掲載サービス】
無料(求人広告掲載料)

【クオライフの人材紹介サービス】
紹介料・・・理論年収の35%
返金規定・・・入社1ヶ月以内:100%、入社3ヶ月以内:50%
導入社数 導入社数非公開

【障がい者雇用】障がい者向け『サテライトオフィスサービス』

10拠点のサテライトオフィスを展開!
応用行動分析学やACT等を学んだ常駐スタッフが障がい者の職場定着を支援します。

●最短2ヶ月のスピーディな対応/職域開拓のコンサルティングからスタートし、採用、サテライトオフィスの稼働まで最短2ヶ月での雇用実現の実績があります。最適な職域開拓の提案や採用支援します。

●より良い雇用環境を継続/サテライトオフィスは完全バリアフリー対応、複数常駐するサポートスタッフが定期的にヒアリングしきめ細かに対応。また、障がい者のコミュニティも実現しています。

●多様な雇用手段の獲得/本社や営業所の職域に合う人材を採用することは年々難しい状況です。仕事に合わせるのではなく、障がい者に合った職場・職域を開拓することで働く満足度も向上しました。

費用 ご契約区画数(障がい者採用・研修人数)により異なりますので、詳細につきましては、お問い合わせください。担当コンサルタントがお見積りいたします。

※スタートラインは、大企業をはじめ日々175社以上/約1,000名の”障がい者雇用(障害者雇用/障碍者雇用)”を支援しています。
導入社数 導入社数非公開

サテライトオフィス型障がい者雇用サポート「アルファスマイル」

障がい者雇用率達成と企業のCSR向上を支援。
障がい者の採用・業務切り出し・雇用定着までトータルサポートします。

●障がい者人材採用コンサルティング/地域の福祉事業所と連携し、見学会や実習を行ったうえで適した人材をご紹介します。

●業務切り出しサポート/障がい者が働ける環境がなかったり、やってもらえる仕事がない場合でも企業様の中のお仕事を切り出せる体制があります。

●サポート付きオフィスの提供/障害福祉に特化したサポートスタッフが、企業のご担当者、働く障がい者、双方へサポートを行い雇用定着を目指します。

費用 個別相談:無料で全国承ります
サテライトオフィス利用料は利用人数により調整させていただきます
導入社数 7社 ※2020年5月期実績

ワンストップでご支援「採用代行サービス」

障がい者のための業務切り出しや、採用母集団の形成、採用関連業務の代行を行います
初期定着につながる受入準備も支援します

●貴社の採用工数を削減します/職域開発や採用人材要件の定義、求人票作成はもちろんのこと、面接代行や配属部署での受入準備支援までワンストップでサポートします。

●貴社の採用要件に合わせた母集団構築が可能/当社と提携している800以上の支援機関から母集団を形成します。各機関それぞれの特徴を見極めている私たちだからこそ、貴社に合った採用母集団を形成することが可能です

●受入前の準備で定着率を底上げ/受入前の指導者向け研修等を通じて「障がいのある方と共に働くこと」そのものを理解いただくことで、入社者の初期定着率は格段に上がります

費用 成功報酬モデルの採用支援サービスです。(600,000円/名)
導入社数 導入社数非公開

在宅雇用支援サービス「エンカク」

スピード採用・採用工数削減・定着率98%!
「カイシャでハタラク」当たり前から「ジタクでハタラク」これからへ

●社内の受入体制に左右されず安定雇用を実現/在宅でのお仕事となるため社内環境の整備や、バリアフリー対応、理解浸透や部門調整は一切不要。

●企業担当者様のマンパワーを大幅に削減/在宅勤務上の業務切り出しのご提案、採用のための母集団形成、ご入社後の専属就業フォロースタッフの配置までトータルサポート。

●エンカク導入による既存社員の生産性向上/人事・総務部のみならず各部門のノンコア業務をメインに振分け。 社内の既存社員はコア業務にさらに集中することが可能。

費用 成功報酬型。コンサルティング内容、採用人数等により個別お見積り。
(例)採用決定時に理論年収の30% ※詳しくはお問合せください。
導入社数 100社 ※2019年2月期実績

【障がい者雇用】採用支援サービス(成果報酬型)

完全成功報酬型なので入社内定まで料金は一切不要!
在職期間に応じた返金保証、入社後の定着支援や研修オプションもご用意。

●障がい状況を事前に明らかに、丁寧に説明/事前に面談した求職者のみをご紹介。履歴書だけではわかりづらい障がい状況や、配慮事項などを事前に企業担当者にお伝えできるので安心して書類選考できます。

●面接同行のフォローあり/初めての障がい者面接はどのように進めていいのか不安。専門キャリアアドバイザーが面接に同席し、面接の進め方、どこまで質問していいのか、などアドバイスいたします。

●完全成功報酬だからリスクが少ない/求職者が入社内定した段階で初めて料金が発生します。リスクをかけずに安心して採用活動をしていただけます。

費用 お一人採用にかかるコストは想定年収の35%

※スタートラインは、大企業をはじめ日々175社以上/約1,000名の”障がい者雇用(障害者雇用/障碍者雇用)”を支援しています。
導入社数 導入社数非公開

障害者の定着支援「ワクサポ」

離職率の高い障害者雇用における新サービス

●専門カウンセラーによるアドバイス/定着支援専門カウンセラーによる面談を通して従業員様の特性や症状を見立てます。その内容を企業様へフィードバックすることで、必要な配慮事項が把握できます。

●早期の課題発見、目標設定もサポート/従業員様の課題に対し、専門的な見地から症状・障害特性に合わせた解決方法をアドバイス。どの様に取り組んでいくか、スケジューリングや目標設定までサポートします。

●関係部署とのリレーション形成/従業員様との面談前に、ご担当者様へヒアリングを行います。従業員様が抱えている悩みとご担当者様がお考えの課題との間に認識のズレが発生しないようサポートします。

費用 1人あたり27,000円(税別)/月
※費用・対応エリア等のサービス内容は、企業様の課題や状況によって、最適な方法をご提案させていただきます。ご要望があればお気軽にお問い合わせください。
※ワクサポのご利用にあたって「障害者雇用安定助成金(障害者職場定着支援コース)」の申請が可能です。
導入社数 導入社数非公開

ともに働く社員向け「障がい理解研修」

障がい者雇用成功のためには、受け入れる企業の皆さまが障がいを理解することが必要です。

●障がい者雇用の意義と価値を知る/多様な人材の活用が当たり前なダイバーシティの考え方を学び、障がい者雇用の意義と価値を知る

●障がいとその特性を理解する/障がいとは何なのか。それぞれの障がいの特性を学び、できることとできないことを理解する

●合理的配慮を考える/一人ひとり異なる特性に応じた配慮とは何かを考える

費用 研修内容、実施時間、対象者数により個別お見積りとなります。
(参考)1日研修30万円~
導入社数 導入社数非公開
対象階層 全階層
対象職種 全職種
テーマ 意識改革・モチベーション向上コミュニケーション
サービス形態 貴社での集合研修[ワークショップ・講義]

障がい者体感型 理解・対応研修プログラム

【戦力になる障がい者雇用のススメ】障がい者体感型 理解・対応研修プログラム

●精神障がい・発達障がい者の世界を体感/疑似体験を通して、障がい者の世界を体感し、今後どのように 障がい者と接していけなよいか考えるきっかけをご提供いたします。

●対応のヒントを学ぶ/職場で起こりやすい問題に対し、どのように対応するとよいかの方法を お伝えいたします。

●共に働きあえる強い組織をつくる/障がい者を戦力にするためにはどうしたらよいのかを、グループワーク で学んでいただきます。

費用 1日研修費用目安:10万~30万円
導入社数 導入社数非公開

まとめ:障がい者雇用の意義をあらためて見直す

障がい者の雇用を単なる義務と捉えてしまうと、採用した障がい者が定着せず、結果として現場の不満や採用コストの増加といったリスクを招いてしまいます。障がい者の雇用は、業務効率化や企業価値の向上といったメリットをもたらすものです。雇用する意義をあらためて見つめ直すことで、講じるべき対策が見えてくるのではないでしょうか。


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