電話相談窓口のアウトソース

外部相談窓口に関して

カウンセリングストリートの小暮と申します。

＜社内・社外に相談窓口を設けた場合の違いを整理します＞

【社内】
　◆対象者が相談し難い（社内に知られたくない）
　◆コストがかからない（労務費・手間は発生）
　◆専門家でないと回答できない質問への対応に苦慮
　◆誰が相談をしてきたか把握でき、原因への対処が可能

【社外】
　◆対象者が相談し易い（２４時間３６５日気軽に相談）
　◆コスト発生（一人単価はそれほどではない）
　◆専門家が具体的なサポートを推進可能
　◆件数・内容のみ把握可能（誰が相談をしてきたか特定できない）

　＞導入時のポイントとして、
　＞導入したが利用されない状況にならないようにするには？
　＞という点が大きいように思われます。
　＞この点は、是非、専門家にご相談ください。
　＞また、相談窓口もいろいろ種類があり質もバラバラです。
　＞しっかりと選別されることをお勧めいたします。

　これらの点がクリアーできれば、
　導入するメリットは大きいように感じています。

投稿日：2006/02/09 17:16　ID：QA-0003632