やるだけでなく、やりきる仕組み
“働き方改革”でIT業界の常識を覆す。
SCSKの「スマートワーク・チャレンジ」
とは（前編）

夜遅くまでいる社員、休まない社員を“いい社員”とする風潮

　最優秀賞受賞、おめでとうございます。先日の表彰式では、「何よりうれしいのは、会社全体において、以前よりも活力と明るさが増したことです」という、河辺さんの受賞コメントが印象的でした。その“以前”の状況から、まずお話しいただけますか。

SCSKは2011年の合併を機に「夢ある未来を、共に創る」という経営理念のもと、「人を大切にします」との約束を掲げ、「働きやすい、やりがいのある会社」づくりを追求してきました。裏を返せば、以前は必ずしもそうではなかった、ということです。ご存知のように、IT業界、特に私たちのようなシステムインテグレーターの業界は、男性も女性も、営業職も技術職も、とにかく残業や休日出勤が多い。弊社も以前はご多聞に漏れず、長時間労働が常態化していました。その原因はやはり、IT人材の仕事の特性によるところが大きいです。システムは24時間365日稼働でということで、夜間の問い合わせや作業依頼にも、基本的に対応しなければなりません。そうなると、結果として「夜遅くまでいる社員」「休まない社員」が「良い社員」と思われ、ますます帰りづらく、休みづらくなってしまう。徹夜や会社に寝泊まりしている人もいましたが、私自身も旧住商情報システム（SCS）に入社して以来、ずっとそういう環境で働いてきたので、それが当たり前だと思っていました。弊社だけでなく、業界全体にそういう固定観念があります。そしてもう一つ、IT業界では、優秀な技術者ほど難しい仕事を独りで抱え込んでしまうため、ジョブローテーションやワークシェアが難しく、休めません。この“独り抱え”の習慣も深刻な問題でした。

　以前はそれが当たり前だったということですが、危機感を持ったきっかけは何ですか。

09年にトップの中井戸（信英会長）が親会社の住友商事から合併前の住商情報システムに、会長兼社長として赴任しました。当時はまだ、晴海の手狭な旧オフィスで、省エネで消灯するお昼の休憩時間には、みんな自席に突っ伏して寝ていました。疲労していたと思います。しかもその机の幅が90センチと狭かった。中井戸はそれを見て、着任するや否や、強い危機感に駆られたそうです。「この労働環境はありえない。インテリジェンスとはかけ離れている」と。それが、すべての始まりでした。

　トップ自らが、業界の“常識”に異を唱えられたわけですね。

はい。これは「抜本的な取り組みが必要だ」と考え、中井戸が打ち出したのが、「仕事の質を高める働き方の改革」というテーマでした。つまり、夜遅くまでへとへとになって行う仕事が、本当にいい仕事なのか。そういう量や面積だけの働き方は、もうやめようということでした。社員が心身の健康を保ち、仕事にやりがいを持ち、最高のパフォーマンスを発揮してこそ、お客さまの喜びと感動につながる最高のサービスができる――取り組むべき改革は、単に残業削減や有休取得の量的成果を追うのではなく、お客さまに最高のサービスをするための新しい働き方を創り出すこと、というのが中井戸の強い思いです。

　とはいえ、多くの企業で、経営陣がいくら旗を振っても働き方改革が進まないのは、長時間労働で疲弊しているはずの現場の社員自身が、それを止めたくないからだ、という事情もあります。

弊社でも当初、「残業を減らすと収入が減る」という懸念を持つ社員がいました。そこで中井戸は、削減した残業代分の原資を、すべてインセンティブ（特別ボーナス）の形で社員に還元することに決めたのです。よく残業削減を人件費抑制の問題と捉える企業がありますが、そもそも弊社の働き方改革の目的はそこにはありません。残業代を還元するという決断は、改革にかけるトップの姿勢や覚悟を社員の心に響かせる意味でも、大きな効果があったと思います。また、一部の役員からは「残業を減らすと業績に影響が出る」との声もあがりましたが、中井戸が「業績の悪化も覚悟する。そうしてでもやらなければいけない。将来、必ず回復していく」とまで言い、改革の歯車が回り出しました。