職場のモヤモヤ解決図鑑
【第8回】在宅勤務で部下の成績が低下！？　どうフォローしたらいい？［前編を読む］

在宅勤務で部下の児玉さんの受注成績が下降気味。タスクの期限も守れないと、上司の志田さんは悩んでいます。一方、児玉さんにも言い分があるようです。オフィスであれば「ちょっとした相談」で解決する悩みが積もってしまう在宅勤務。モヤモヤしないマネジメントのポイントを考えてみましょう。

在宅勤務で失敗しないマネジメントのヒント

オフィス勤務とは異なり、顔を合わせない在宅勤務では、曖昧さをさけた的確なコミュニケーションが求められます。「仕事の依頼」「フィードバック」「ツール活用」の3点で意識するべきポイントを紹介します。

在宅勤務では、「いつまでに」「なにをする」を明確に共有する

在宅勤務に入ってから、志田さんは児玉さんの成績だけでなく、仕事のアウトプットにもネガティブな評価をしています。このように、上司が部下の「成果」に比重を置くのも、在宅勤務という働き方の特徴の一つです。

日本企業は、これまでプロセスを重視する評価制度を構築してきました。しかし、在宅勤務では、部下がどのように企画書や資料を作成したのか、提案にむけてどれほど工夫を凝らしたのかといったプロセスを見ることが難しくなります。そのため、どうしても上司は部下のアウトプットに注目します。

このような成果重視の評価と、オンラインコミュニケーションの特徴を踏まえて、明確な指示出しを意識しましょう。部下に依頼する際は、成果物の認識をしっかりとすり合わせます。いつまでに（納期）、なにを（成果物）、どんなふうに（方法）といった目標を明らかにすることで、部下は成果に向けて動きやすくなります。達成に時間がかかる業務も、「来週までにここまで進めよう」とタスクを細かく分解し、部下が進捗を管理しやすいようにします。

短い顔合わせの時間が、在宅勤務での良い成果につながる

指示を出したあと、ただ黙って成果物を待つのは最善のアプローチではありません。どのように部下の仕事を見守るべきなのでしょうか。

「頻度は高く、時間は短く」フィードバックをしてあげることが、リモートワークでプロセスを見守る基本の姿勢。業務の進め方について過剰に関与はしませんが、頻繁にフィードバックを行うことで、部下に「きちんとプロセスも見ているよ」という安心感を与え、信頼関係を作ります。

また、こまめな面談は、ちょっとした部下の困りごとに気づく機会にもなります。気になることがあれば、なるべくその場でフィードバックをしましょう。とりわけ、良いと思う行動には積極的な反応を。上司としては、人事評価のような完璧なフィードバックを目指すのではなく、そのときの業務状況や行動の良し悪しを部下と共有し、反応することがポイントです。

在宅勤務では文字と映像ツールを組み合わせたコミュニケーションを

在宅勤務は、テキストでの文字コミュニケーションが基本です。固い文章は「ぶっきらぼう」「不機嫌」と捉えられやすいため、直接話すときの3割増しで褒める、ツールの絵文字を利用するなど、感情を文字に付け加えるとコミュニケーションがスムーズになります。

ただし、文字コミュニケーションだけに頼りすぎるのも要注意。部下が仕事の悩みを相談したくても、文章に落とし込むのが難しいこともあります。そういうときは、電話やビデオ会議で話すことが有効です。臨機応変に組み込んでいきましょう。

自律した働き方が、在宅勤務のポイントに

在宅勤務では、上司が優先順位やスケジュールなどを細かく指示することが難しくなります。そのため、部下には進捗・タスク管理を自ら考えて働く、自律の姿勢が求められます。

上司は目標や成果など、部下が目指す方向をはっきりと伝え、後押しするマネジメントを意識しましょう。

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