記事 マニュアルのないスターバックスは、なぜエンゲージメントを高められるのか(前編) 顧客を感動させるサービスは従業員の「内発的動機」から生まれる 店内に入ると、明るくにこやかに迎えてくれる店員たち。何を注文しようか迷っていると、おすすめのドリンクやおいしい飲み方をアドバイスしてくれる。注文したドリンクを待つ間も笑顔で話しかけてくれ、何気ない会話を楽しむと、差し出されたカップにはかわいいメッセー...