職場のモヤモヤ解決図鑑【第92回】
八方ふさがりを抜け出したい！
管理職に必要なメタ認知［前編を読む］

業務を抱え込んでしまっている山下さん。部下から指摘されたことで、さらに落ち込んでいるようです。仕事は終わらない、部下の育成もままならない。八方ふさがりと思える状況から抜け出すには、「メタ認知」というキーワードが鍵になります。

業務効率化のための自己理解

自己理解とは、自分の性格や価値観、考え方などを知り、受け止めること。自己理解には、他者からどのように見られているかを理解する「公共の自己理解」と、自分の感情を理解する「私的自己理解」があります。

自身の好き嫌いや思考のクセなどを理解しておくことで、部下との関係構築をスムーズに行うことが可能です。また、自分の感情のコントロールにも役立ちます。

自己理解を深めることは、自分が変化するきっかけになります。たとえば、「業務負担が一定ラインをこえると、感情的になりやすい」という自己理解があれば、「業務負担が超えないようにどうすればいいか」を考えるきっかけを得られます。自己理解で自分自身を客観的に見ることで、徐々に自分の行動や感情に変化が生まれるのです。

自己理解のためのメタ認知

自己理解のためには、メタ認知が重要です。メタ認知とは、自分が物事を認知している状態を、客観的に認知している状態をいいます。イメージとしては、自分の中にもう一人の自分がいて、考えや発言、行動などを客観的に見ている状態です。メタ認知能力が高い人は、自身の思考や行動を的確に把握できます。

【参考】

「メタ認知とは」意味と鍛え方、能力が高い人と低い人の特徴をわかりやすく

メタ認知が得意な人と不得意な人の違い

メタ認知が得意な人は、冷静に判断しながら業務を遂行できます。逆に、不得意な人は感情に左右されやすく、仕事のモチベーションに影響が出てしまいます。以下に、管理職の仕事で発生する違いを見てみましょう。

部下とのかかわり方

メタ認知が得意な人は、物事の本質をとらえられます。部下の仕事がうまくいっていなければ、何が問題となっているのかを考え、適切な対処ができます。メタ認知が不得意だと、A課長のように表面的な部分しか認識できず、物事の本質を無視してしまいます。

他部署の管理職とのかかわり方

メタ認知が得意な人は、自分の弱み・強みをわかっています。自分の得意分野を生かしつつ、何が不足しているのかを認識しているため、仕事で他者の協力を仰げます。

どうすればメタ認知ができるようになるのか

メタ認知は、鍛えられる能力です。セルフモニタリングやフリーライティングなど、自分を客観的に見ることで、メタ認知を高めることができます。

セルフモニタリング

セルフモニタリングとは、自分の行動を客観的、俯瞰（ふかん）的に見るくせをつけることです。人間は自分の短所や欠点に対しては、目をそむけてしまいがち。「自分は〇〇だから〇〇なんだ」という、心理的な防衛本能からゆがんだ認知を持ってしまうことも少なくありません。

職場で発生したトラブルなどを振り返り、「なぜ自分はこのように発言したのか」「なぜこのように思ったのか」など、状況を分析します。そして、次に同じような状況になったとき、どうすればいいのかという行動指針を考えます。これを繰り返すことで、自分を客観視するモニタリング能力が高まります。

フリーライティング

フリーライティングとは、自分の悩み、考え、不安など思考を紙に書き出すことです。フリーライティングでは、手を止めずに10分〜20分ほど、頭の中にあるものを吐き出すイメージで書くのがポイントです。自分が考えていることを可視化でき、内面を把握することにつながります。

チームマネジメントとの関係性

チームをマネジメントするには、管理職が業務スキルを高めることだけが有効な方法ではありません。自己の状態を把握し、部下やチームといった他者との関わりを客観的に見ることも、チームマネジメントに欠かせない要素です。メタ認知能力を高めることで、課題解決の糸口を見つけられます。これまで当たり前だと思っていた自身の思考やマネジメント方法を、見直すきっかけにもなるでしょう。