アイスブレイク

硬い心を解かすために“場を温める技術”
雑談やゲームは相手への配慮も忘れずに

冷たい氷を溶かすにはどうすればいいでしょうか？　そう、温めれば、氷は簡単に溶け出します。「アイスブレイク」とは、つまるところ、“場を温める”技術だといっていいでしょう。商談や交渉事といったビジネスシーンで使われるアイスブレイクの常套手段といえば、雑談があげられます。「雑談はビジネスの潤滑油」といわれるとおり、セールスなどで高いパフォーマンスを上げる人ほど、本題に入る前になにげない会話で場を温め、顧客との距離を縮めるのがうまいものです。まだ場が温まらないうちからいきなり説明や説得を畳みかけても、相手は興味をもってくれません。反発や不信感から、かえって心を固く閉ざしてしまうだけでしょう。

一般に最近の若い世代は、こうした場の“温度”に敏感です。おもしろくない話やウケない冗談を「さむい」といって揶揄するのも、その表れといえるでしょう。ある調査では、新入社員のじつに約７割が「雑談に自信がない」と答えていますが、それは彼らが、場の温度をあまりにも気にしすぎるからかもしれません。

商談と違って、比較的多くの人数が参加する会議やミーティング、ワークショップなどでは、雑談以外にさまざまなアイスブレイクの手法が用いられます。特に初対面でなくても、分野や部門を横断して異質なメンバーが集まる場合は、お互いに相手との壁を感じやすいので、必ずアイスブレイクを実施したほうがいいでしょう。どんな方法でその場を温め、コミュニケーションを活性化していくかは進行役やファシリテーターの腕しだい。ちなみに特定非営利活動法人「日本ファシリテーション協会」のホームページでは、ちょっとしたクイズやゲームなど、アイスブレイクのアイデアが豊富に集められているので、参考にしてみるといいでしょう。

人によっては、アイスブレイクを行うこと自体にどうしても抵抗を感じ、輪に入れないケースがあります。無理に強要したりすると、かえって全体の空気まで険悪になりかねません。進行役の配慮が必要です。また、アイスブレイクでは、事前に参加者から集めた情報をクイズやゲームの材料にすることも多いので、取りようによっては、それが特定の個人の誹謗中傷やプライバシーの侵害につながってしまう可能性もあります。節度をわきまえると共に、メンバーの特性や集まりの目的に合わせて、適切な方法を選ぶように注意してください。