ジャーゴン

「ジャーゴン多用」が招く外部との断絶。
ジャーゴンの本来の成り立ちとは？

新人：LGTMって何の略ですか？　SlackのスタンプでLGTMとつけられたのですが、何のことか分からず……。

先輩：LGTMは、Looks Good To Meの略だよ。何かをレビューして「良さそう」だと言いたいとき、うちの会社ではよく使われるから覚えておいてね。

こんな場面に直面したことはないでしょうか。意味が分からない言葉があったとき、インターネットで検索すれば、たいていの場合は解決できます。しかし、企業独自のフレーズや表現は、行間を読んだり同僚に聞いたりしなければ、意味が分からないことが多いものです。

このように“仲間内”でしか通じないジャーゴンは、入社直後のオンボーディングの観点からも障害になりがちです。「言葉が分からない」ことの不便さ以上に、分からないことで疎外感を抱いたり、「自分は仕事ができないのでは」と自己効力感が下がったりと、新人への影響は決して小さくありません。

ジャーゴンはもともと、専門家同士が効率的にコミュニケーションを取るために生まれました。例えば、医療現場。体温、脈拍、血圧などを測定することを「バイタルをとる」と言ったり、点滴できる血管が見つかることを「ルート確保」と言ったりと、適切な場面や相手に使えば、指示や議論をスピーディーに進められます。

しかし、普段使っている言葉が一般的かどうかを確認しないまま使うと、デメリットを引き起こしかねません。ジャーゴンを多用することで、そのつもりはなくても「身内だけが分かればいい」という態度と受け取られることもあります。外部とのつながりが希薄になったり、組織の風通しが悪くなったりする可能性もあるでしょう。

関係者のコミュニケーションを円滑にしつつ、外部の風を取り入れるには、普段使っている言葉に少し意識を向ける必要があります。オンボーディング用に、社内用語を説明するコンテンツをイントラネットに載せるのも良いでしょう。言語面のバリアーを定期的に見直すことは、開かれた組織風土のための大切な姿勢といえるのです。