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職場のモヤモヤ解決図鑑【第110回】
在宅勤務を廃止・縮小する前に!
現場の反発を和らげる、ヒアリングの重要性

職場のモヤモヤ解決図鑑

自分のことだけ集中したくても、そうはいかないのが社会人。昔思い描いていた理想の社会人像より、ずいぶんあくせくしてない? 働き方や人間関係に悩む皆さまに、問題解決のヒントをお送りします!

志田 徹(しだ とおる)
志田 徹(しだ とおる)
都内メーカー勤務の35才。営業主任で夏樹の上司。頼りないが根は真面目。
満員電車の中でスマートフォンを見ながら、「A社もB社も『原則出社に切り替え』か!」とショックを受ける鈴木さん。スマホの画面には「大手リモート激減」のニュースが表示されている。
駅の前でばったり会う鈴木さんと志田さん。志田さんが「鈴木さん!なにを心配していたの?」と笑顔で手を振りながら話しかけ、鈴木さんが驚いて振り返っている。
並んで歩きながら話す鈴木さんと志田さん。「もし在宅勤務が廃止になったらどうなるんだろう」と心配する鈴木さんに、志田さんが「そうねぇ…一回ちゃんと聞いてみたら?」と提案し、周囲の社員たちが「プライベートの時間がなくなる」「通勤メンドクサイ」と不満を持つイメージが浮かんでいる。
会議室でチームのメンバーから現状把握のヒアリングを行う鈴木さん。メンバーが「出社日にオンライン会議ばかりだと『家でよくない?』って思います」「在宅勤務でのOJTはかなりやりづらいですね」と意見を述べ、鈴木さんがショックを受けている様子。
引き続きミーティングで意見を聴く鈴木さん。男性社員が「相談や雑談は対面の方が圧倒的に楽ですし」と話し、女性社員も「場所を選べるとよいですよね」と賛同する。鈴木さんはメモを取りながら「一人で集中したい業務もあればコミュニケーションを取りたい業務もあるよね」と納得している。
オフィスで鈴木さんが志田さんに「鈴木さん!いろんな課題があったよ」と、びっしり書かれたメモを見せる。志田さんは「オンラインMTGの日と一日あたしるわけね」と相槌を打っている。
志田さんが「まずはそのモヤモヤをカバーした方がよさそうね」とアドバイスし、鈴木さんが「そうだね!チームでできることから見直してみるよ!」とガッツポーズで意気込んでいる。
チームメンバーを集めて改善策を話し合う鈴木さん。「出社日はオンライン会議を減らして『対面の相談やブレスト』に集中しよう!」「一人の作業は在宅の日に回してさ」と提案し、メンバーたちも「研修が出社日だと質問しやすくて助かります!」「そしたら来週は資料作成を水曜にして…」と前向きに話し合っている。
鈴木さんの提案によって、チームメンバーたちが自主的に「プロジェクトのMTG出社日にしませんか?」「その方が一気に仕様が決められそうですね」と活発に話し合う様子。それを見守る鈴木さんは「これでし本当に方針が変わってもみんながなにを大事にしているかわかるぞ」と満足そうに微笑んでいる。
一緒に帰りながら話す鈴木さんと志田さん。志田さんが「どんな働き方になってもやっぱり現場へのヒアリングが重要ね」と言い、鈴木さんが「そのうえで会社がなにを重視するのか伝えていくことが大事だね!」と力強く答えている。
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企画・編集:『日本の人事部』編集部

Webサイト『日本の人事部』の記事の企画・編集を手がけるほか、「HRカンファレンス」「HRアカデミー」「HRコンソーシアム」などの講演の企画を担当し、HRのオピニオンリーダーとのネットワークを構築している。

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