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職場のモヤモヤ解決図鑑

職場のモヤモヤ解決図鑑【第108回】
管理職に必要な “自他尊重”のフィードバック

職場のモヤモヤ解決図鑑

自分のことだけ集中したくても、そうはいかないのが社会人。昔思い描いていた理想の社会人像より、ずいぶんあくせくしてない? 働き方や人間関係に悩む皆さまに、問題解決のヒントをお送りします!

山下 健悟(やました けんご)
山下 健悟(やました けんご)
関東圏のメーカー課長職45歳。20人ほど部下がいる。部下がもっと働きやすく、活躍できるチームを目指し、試行錯誤の日々。
漫画;新任マネージャーとして宗田(そうだ)が紹介され、周囲から拍手で迎えられている場面。「宗田さんか がんばれー!!」という周囲の期待の声に対し、宗田は「よろしくお願いします!」と挨拶している。
漫画:辞令交付式後、宗田が先輩の山下に「厳しく言うとパワハラと言われそうで自信がない」「ミスがあっても指摘できずに自分で直してしまう」と、周囲に聞こえないよう小声で悩みを打ち明けている場面。
漫画:山下が宗田の悩みに共感しつつも、「指摘せずに抱え込む『自己犠牲型』はチームの成長を止めてしまう」と指摘する場面。背景には、相手を責める「攻撃型」と、一人で抱え込む「自己犠牲型」のイメージイラストが描かれている。
漫画:山下が「目指すべきは自分の意見を伝えつつ相手も尊重する『自他尊重』のコミュニケーション」と熱弁し、中央に「自他尊重」の文字が大きく強調されている場面。宗田は驚きながら話を聞いている。
漫画:ホワイトボードの前に立つ山下が、「率直かつ明快に伝え、相手の話も聞くためのポイント『AID』を教えるよ!」と言い、宗田がメモを手に「お願いします!」と意気込んでいる場面。
漫画:AIDモデルの「A(Action:事実を伝える)」の解説。山下が部下に「提出期限が一日遅れたね」と、主観を入れず起きた事実だけを伝えている。それを見た別の男性が「主観は入れない…なるほど!」と納得している。
漫画:AIDモデルの「I(Impact:影響を伝える)」の解説。山下が部下に「次の工程で全体で2日遅れになってしまったんだ」と、周囲への影響を伝えている。部下はショックを受けつつも影響の大きさに気づき、別の男性が「本人は気づいてないかも」と納得している。
漫画:AIDモデルの「D(Development:改善策を考える)」の解説。山下が部下に「次はどうすればいいか改善策を一緒に考えるんだ。次は期限の前に進捗を共有してくれないかな?」と提案し、部下が「はい!」と前向きに返事をしている。
漫画:AIDモデルの解説を終え、宗田が笑顔で「これなら仕事の話として冷静に伝えられそうです!意識してみます!」とメモを取り、山下が「よかった」と微笑んでいる場面。
漫画:宗田が「今日から1on1…ようし!適切なフィードバックでチームを強くしよう!」とガッツポーズをして、笑顔で部下の女性との面談に臨む場面。枠外には「適切なフィードバックはチームを強くする武器になる」とまとめられている。
  • 参考になった 3
  • 共感できる
  • 実践したい 1
  • 考えさせられる
  • 理解しやすい

企画・編集:『日本の人事部』編集部

Webサイト『日本の人事部』の記事の企画・編集を手がけるほか、「HRカンファレンス」「HRアカデミー」「HRコンソーシアム」などの講演の企画を担当し、HRのオピニオンリーダーとのネットワークを構築している。

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