スコラ・コンサルト、「クロネコヤマト 人の育て方」（水迫洋子著）
～「お客様に喜ばれる人」は、研修室では育たない～
全員経営のヤマトグループが貫いてきた環境アプローチによる人材育成とは
「指示待ち社員」では今のビジネス環境の変化に対応できない。「自分で考えてお客さまに個別対応する」セールスドライバーをヤマトグループはどのように育てているのか。
「教える」のではなく「人が自ら育つ機会・環境をつくる」という持続的な成長支援の取り組みを、主要な4つの環境領域で、現場の感情や動きと重ねながらわかりやすく紹介。
「ヤマトは我なり」の全員経営のもと、自分で考えてお客様に個別対応する高品質のセールスドライバーを、ヤマト運輸ではどのようにして育てているのか。
本書のテーマは、サービス業の第一線で活躍する「自律的な事業人材の育成」です。
【目次】
序章 ６万人の現場が、なぜ「全員経営」を実現できるのか？
第１章「社員が育つ」ために経営が考えていること
第２章「サービスが先、利益は後」で深まる接客
第３章「少数精鋭」で育つチーム
第４章「任せる」で育つ考える現場
第５章 現場を元気にする人事制度
【書籍概要】
著者 ：水迫 洋子
本体価格：1,400 円＋税
ページ数：224
初版発行：2015-01
発行：KADOKAWA/中経出版
【著者紹介】
水迫 洋子（みずさこ ようこ）
株式会社スコラ・コンサルト代表、プロセスデザイナー。
東京都出身。青山学院大学院社会情報学部ヒューマンイノベーション学科修士課程修了。野村證券を経て、東京電力の新規事業としての子会社３社の事業会社の立ち上げ、事業拡大の経験の中、企業変革の重要性を感じ、組織風土改革に特化したスコラ・コンサルトのプロセスデザイナーに。2011年からスコラ・コンサルトのヤマトグループに対する支援がスタート。「役員チームづくり」「マネジメント機能強化」「全員経営を推進する対話の展開支援」においてメンバーとしてかかわる。
その他、商社、金融、サービス業、自動車、製薬、医療機器、精密機械、飲料、ファッション等のメーカー、ＩＴ企業等の大企業を中心とした幅広い業種分野の組織風土改革コンサルティングに豊富な実績を持つ。
◆書籍の詳細は、こちらをご覧ください。
（株式会社スコラ・コンサルト http://scholar.co.jp/ ／2月発表・同社プレスリリースより転載）