職場コンシェルジュ

雑務にかけている時間は約15％。
生産性を高め、幸福度を上げる新たなサービス

頼まれた資料を人数分印刷し、かかってきた電話に対応していたら、自分の作業に取り掛かる前に午前中が終わっていた……ということは珍しくないでしょう。スケジュールに入っていなかった雑務に予想外に時間がかかると、その後の予定が大きく狂ってしまいます。リクルートワークス研究所が2017年に行った「全国就業実態パネル調査」によると、雇用者は仕事時間の14.7%を周辺雑務に費やしていたことが分かりました。

そこで最近注目されているのが、周辺雑務やプライベートを充実させるためのリサーチなどを支援してくれる「職場コンシェルジュ」。休日を過ごすのにふさわしい場所のリサーチや、資産運用のための情報収集など、プライベートで起こるさまざまなリサーチタスクを代行してくれるサービスも登場。導入する企業も増えつつあります。

PR会社の株式会社サニーサイドアップでは、2018年8月に社内コンシェルジュの運用を開始。コンシェルジュが育児相談や介護相談に乗ってくれるほか、ベビーシッター会社や家事代行業者の紹介、懇親会やケータリング、手土産の手配まで行ってくれる仕組みを導入しています。また、コンシェルジュを通じて社員のリクエストなどに合わせたワークショップやイベントも開催。メンバー同士の交流や自己啓発につなげる方針です。同社では、あえて「仕事」と「プライベート」を切り分けず、包括的に支援することで、仕事にもプライベートにも全力投球できる環境づくりを進めるといいます。

コンシェルジュが従業員と顔を合わせ、対話をかさねながら、ベストな解決策を考えていくことで、違った事情を持つ一人ひとりに対応できるようになります。社内にいるコンシェルジュは「ちょっとしたことを相談できる存在」として、従業員にとって心強い存在といえるでしょう。

働き方改革が進む中で、残業時間の削減が多くの企業の課題となっています。とはいえ、やらなければならない仕事が減るわけではありません。企業は社内コンシェルジュのようなサービスを活用することで、従業員が本来の業務に集中できる環境を整え、生産性向上と従業員の幸福度を支援することができるのです。