キャプラン、「グローバルおもてなしマイスター認定資格制度」4月開始
～インバウンド対応の強化 “接客スキルを可視化”してスキルアップ～
キャプラン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 森本宏一）は、訪日外国籍観光客などの接客に携わる企業の従業員を対象に、接遇、語学、異文化理解の3つの側面から接客スキルを総合的に測定する「グローバルおもてなしマイスター認定資格制度」を4月から提供してまいります。
キャプランは、商社や貿易、航空・旅行を中心とした人材派遣・紹介サービスや、客室乗務員経験者をはじめとする 500名以上の講師を抱え、これまで国内外で 6,000社以上の教育研修を行っています。昨今では、インバウンド需要の高まりを受け、百貨店やブランドショップ、ホテル、交通機関などに日本“おもてなし”の心を持った接客応対と異文化コミュニケーション、接遇スタッフ向けの語学研修プログラムをはじめ、客室乗務員経験者を派遣・紹介する「おもてなしクルー」サービスを提供しています。
そこでこの度、キャプランの研修部門である「Jプレゼンスアカデミー」では、接客に携わる従業員のスキルを可視化するための認定制度「グローバルおもてなしマイスター認定資格制度」を 4月から提供してまいります。キャプランが提供する接遇・語学・異文化理解に関する事前研修を受講後、認定試験を受験し、合格者を認定いたします。「1級」「2級」「3級」の 3段階の事前研修と認定試験を実施することで学びと実践を繰り返し、接遇スキルの向上に向けて従業員のスキルアップを促進いたします。
キャプランは、接客に携わる人材のスキルアップを支援することで、増加する訪日外国籍観光客に対して質の高い“おもてなし”のサービスが提供できる人材の育成を目指してまいります。
＜キャプラン「グローバルおもてなしマイスター認定資格制度」概要＞
内容：
接客に携わる業務を担う人材の「おもてなし力」を接遇、語学（英語力）、異文化理解の 3つの側面から総合的に測定。接客に関するスキルを可視化するとともに、より高いレベルの接遇を目指してスキルアップに繋げる認定制度。事前研修を通じて知識と実践力をつけた後に認定試験を実施し、合格者には認定証を発行。
試験内容：
接遇信頼関係構築の基本5原則、電話応対、話し方・聴き方、顧客心理、苦情対応など語学おもてなしの心を表す表現、おもてなしの基本表現(依頼・申し出・お詫びなど)、数字の表現(会計・免税対応・日付/時間)、トラブル・クレーム対応、電話応対、お客様とのコミュニケーションなど異文化理解接客で多文化対応するための心構え、異文化理解とコミュニケーション、国民特性、コンフリクト対処法など
試験レベル：
1級指導者レベル。常に期待される以上のサービスを提供・提案・指導できる。2級応用レベル。基本対応のほか、適切な表現で心遣いや新たな提案などのコミュニケーションを図り、満足感や信頼を得ることができる。3級基本レベル。適切な表現を使い、接客上の基本的な対応ができる。
試験構成：
事前研修を受講後、筆記、ロールプレイ、面接試験を実施
開始：2016年4月1日 （※事前研修実施は 4月以降を予定）
対象：流通、小売、サービス業などで「おもてなし」を標榜する企業の従業員
お問い合わせ：キャプラン Ｊプレゼンスアカデミー事業本部 TEL：03-5412-2722
＜報道関係者 お問い合わせ＞
株式会社パソナグループ 広報室（担当：平野・藤本）
TEL：03-6734-0215
◆本リリースの詳細は、こちらをご覧ください。
（キャプラン株式会社 http://www.caplan.jp/ ／1月15日発表・同社プレスリリースより転載）