「分かってくれてる！」と思われる「共感力」③

シリーズでお送りしている

「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」ですが

前回は「共感力」を鍛える、という切り口でお伝えしました。

今回も同様の切り口で書いてみたいと思います。

ポイントその2：質問をする

価値観が違うことを前提に立っているからこそ、
表情をみても分からない、想像するにも限界があるよ･･･と感じることもあるかもしれません。

そんな時は相手に質問してみましょう。

質問の仕方やタイミングは、時と場合、聞く相手に応じて、様々です。

たとえば・・・

［問］

あなたは委員会で次年度の教育計画についてプレゼンをします。

自分のプレゼンの出来具合が、表情などからは判断できませんでした。

このとき、どのように質問するとよいでしょう？

［同僚や後輩に質問する場合］
（その人ならではの複数の見方も含めて）

他の人たちって、●●さんから見てどんな反応してるように見えた？

［上司に質問する場合］
（指導を受けたいという姿勢で）

アドバイスを頂けたらと思うのですが、どのように感じられましたか。

これらに共通するのは、「分からない」「できない」ではなく、
ポジティブな「もっと知りたい」という気持ちを表現する、ということです。

実際この姿勢で質問したことで、

「部下の表情が変化が乏しく、何を考えているか察するのが難しい」

とお悩みだった法人の管理者クラスの方は、自分が変化できたことだけでなく、

質問することで部下の言動も変化したことに驚かれたそうです。

以前は仕事に対しての姿勢が

御用聞き（自分の考えがなしで相談してくる、指示待ち）

から

相談（自分の考えを持ちながら上司の方向性の確認）

に変化し、表情に活気が出てきたのだそうです(^^♪

「もっともっと知りたいから教えてほしい」と言えば、

相手も「嫌だ」とはなかなか言えないでしょうし、

むしろ「自分に興味を持ってくれているんだ」と喜ばれるかもしれません。

積極的に質問をして共感する能力を鍛えていきましょう！

前回・今回お伝えした心がけを実践することで、あなたの「共感する能力」は、ぐんぐん鍛えられていきます。

自分との違いを認めたり、違う価値観であることを前提として接するなど

ひと手間をかけた「共感する能力」がともなったコミュニケーションができるようになります。

最初は少々気恥ずかしいこともあるかもしれませんが
まずは取組むことを意識してみてくださいね。

そして、共感する能力を「鍛えた」ら、今度はそれを「伝え」ましょう！

次回からは「共感を伝える」方法をお話します。

どうやって共感を伝えるか、どのように表現すると心地よく伝わるか、一緒に考えていきましょう。

人事コンサルタント 金森秀晃