研修内製化のキモ！社内トレーナー育成の「分離三原則」

本稿では、「分ける」をキーワードに社内トレーナー育成のポイントをまとめています。

◎「見えないもの」の分離
社内トレーナーに必要とされる第一のスキルは、「ファシリテーション」です。
多くの人前で話し、納得と共感を得る技術です。これを「プレゼンテーション」と分けて考えることで、トレーナー育成が効果的に進みます。

この両者は、コミュニケーションの中心が自分か聞き手か、抽象度のレベルがどちらが上か、などに違いがあります。

「プレゼンテーション」は目に見えるものをコントロールする
「ファシリテーション」は目に見えないものをコントロールする

プレゼンテーションは、話す内容、スライドや配布資料、立ち居振る舞いなど、具体的で目に見える要素を扱います。
聞き手と話し手が同じ前提条件を共有していたり、思考パターンが似ている場合は、効果的に知識を伝達できます。

しかし、教育的な場面では、このアプローチはあまり有効ではありません。
受講者はその分野に対する知識がないため、いくらきれいな図表を見せても「分からないものは分からない」のです。

□相手の頭の中を考えるのがファシリテーション

ファシリテーションは、受講者の知識レベルや好みのコミュニケーションスタイルを理解し、その上で説明の枠組みやたとえ話を設計して「相手の頭の中に新しいイメージを植え付ける」ことを目的とします。

相手中心のコミュニケーションであり、納得と共感を得やすいのです。

ただし、「ファシリテーション」という言葉は広い概念であり、社内トレーナー育成のヒントを求めて「ファシリテーション」と題された本を読んでも、何か違うと感じることがあるかもしれません。

□「ファシリテーション」を整理する三階層

ファシリテーションを理解するために、次の3層構造で分けて考えることをお勧めします。

なお、ファシリテーションに関する書籍の中には「企業変革のツールとしてのファシリテーション」として扱われるものもありますが、これは上記の2つの層にまたがるスキルを「企業変革」という応用分野に適用した例です。

　〇「人格」と「スキル」の分離～パーソナリティに踏み込まない
　〇上下関係の分離～ボスザル効果を効かせるには？
　〇プラス1～社内トレーナーと現場の仕事を「分けない」　他、詳細はダウンロードの上内容をご確認ください