タナベ経営の考える生産性カイカクの考え方、参考事例をまとめた
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  『サービス品質』をカイカクし、顧客満足度・リピート率を高める。
   サービス産業アカデミー無料説明会  のご案内
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東証一部上場・創業61年、日本の経営コンサルティングファームのパイオニア、
タナベ経営のノウハウ公開！

＼ 1日限定：無料説明会 ／

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●開催内容

１．無料説明会テーマ　「　顧客満足度　＝　サービス品質（ q ）×時間( t )　」
　
「生産性　＝　アウトプット　÷　インプット」

この生産性は、昨今の原材料費・人件費の高騰、法改正に伴う総労働時間規制により、毎日のように耳にするようになり、生産性の改善が早急に求められています。

サービス産業においては、この「アウトプット」の中身が他の業種と少し異なっており、

「アウトプット（＝顧客満足度）　＝　サービス品質（ q ）×時間( t )　」です。

つまり、顧客満足度を高めるためには、「サービス品質」が良くなければ、いくら時間をかけても顧客満足度は得られず、顧客は二度とそのサービスを利用することはないのです。

２．サービス品質を高めるための最短ルート　「サービス産業アカデミー」

しかし、サービス産業の多岐に渡る作業内容を全社統一基準かつ高いレベルを保ちながら、教育することは難しいと言えます。
しかも、手段として「ＯＪＴ教育」という「現場放任」形式では、求める教育レベルが行えないのが、現実です。

その解決策として、タナベ経営がご提供させて頂いているのが、「ＦＣＣアカデミークラウド」です。

今回は、サービス産業の成功事例に特化し、アカデミー導入の効果・ポイントをまとめた「サービス産業アカデミー無料説明会」を開催致します。

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●概要

内　容：『サービス品質』をカイカクし、顧客満足度・リピート率を高める。
        『サービス産業アカデミー無料説明会』

　　　　１．顧客満足度とリピート率の関係性

　　　　２．生産性と顧客満足度のバランス

　　　　３．サービス品質を高める教育のポイント

対　象：サービス産業でＣＳ・生産性改革に取り組んでいる（取り組みたい）
　　　　企業経営者もしくは推進責任者

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