BPaaS（Business Process as a Service）

2030年に市場規模が倍増するBPaaS
メリットと導入時の注意点とは

「SaaS」に「MaaS」「PaaS」など、「as a Service」と続くビジネス用語が続々と出現しています。「MaaS」はMobility as a Service、「PaaS」はPlatform as a serviceの略語ですが、「◯◯ as a Service」の◯◯に入る言葉はアルファベットのAからZまであると言われています。「XaaS（ザース）」という総称や「Everything as a Service」という表現も生まれ、「as a service」は定番になりました。あらゆるものがインターネットを介して「サービス化」しているのです。

サービスとしてのビジネスプロセスを表す「BPaaS」は、日本において認知度がさほど高いとは言えませんが、伸び代のある領域として世界的に注目されています。市場調査コンサルティング会社のSDKIによると、BPaaSの市場規模は2022年に687億米ドルへと成長。2030年には、1,389億米ドルに成長することが見込まれています。

「ビジネスプロセス（業務プロセス）」がカバーする領域は、主に、人事、財務、カスタマーサポートなど。これらのノンコア業務をアウトソーシングすることにより、企業は優秀な人材にコア業務に専念してもらうなど、自社のリソースを有効活用できます。

「BPaaS」は「BPO」と「SaaS」と、どのように違うのでしょうか。BPOは業務を外部に委託することで、アウトソーシングの具体的なアプローチは指定せず、オフショアなど人力に頼るケースも多い。一方、SaaSはインターネットを介したクラウド上のサービスで、ソフトウェアそのものを指すため、ソフトを動かす人員が必要な点で、アウトソーシングとは異なります。

BPaaSは、BPOのように業務を外部に委託しつつ、SaaSを業務プロセスの中に組み込み、業務プロセス全体をサービスとして提供します。そのため、SaaSの環境整備や人材育成の手間を省きつつ、生産性を上げられます。一方、BPaaSにはデメリットも。企業の個人情報や重要データの取り扱いを外部委託することになるため、セキュリティーリスクが高くなります。また、委託したベンダーに業務を丸投げして依存状態になると、トラブルがあった場合などに自社では解決できず、かえって時間とコストがかかることもあります。導入時には、これらの対策を練っておく必要があるでしょう。

以前からノンコア業務の外部委託は存在していました。しかし、大企業向けのサービスがほとんどで、中小企業はコスト面から断念せざるを得ない状況でした。BPaaSが台頭したことで、中小企業にも裾野が広がりつつあります。労働人口が減っていく日本社会において、生産性を高めるBPaaSの重要性は高まっていくでしょう。

参考：サービスとしてのビジネスプロセス(BPAAS)市場調査｜SDKI(渋谷データカウント)