１.　福祉施設・事業所経営におけるリスクマネジメント

●福祉施設・事業所経営における見落としがちなリスクとは何か

●リスク分析、評価、対応の循環によるリスクの逓減法　

●管理者と現場職員の情報共有によりリスクを防止する

２．「介護事故・虐待」の予防と再発防止の具体策

●事故・虐待が起きた時の初動の重要性　

●不適切ケアのエスカレートが虐待につながることを意識する

●利用者と職員に対するアンケート等による定期的なモニタリング

３．ハラスメント防止の具体策

●ハラスメントの種類と防止策の基礎知識

●“マニュアル”と“個別面談”の重要性とその具体策

●カスタマー・ハラスメントの傾向と対応事例