無料会員登録

日本の人事部への登録は45秒で完了
※登録内容はマイページで確認・変更できます

※「@jinjibu.jp」からのメールが受信できるようにしてください。

または各SNSで登録

日本の人事部があなたの許可無く投稿することはありません

既に会員の方は
こちらからログイン

ログイン

無料会員登録

不正な操作が行われました。
お手数ですが再度操作を行ってください。

会員登録完了・ログイン

ありがとうございます。会員登録が完了しました。
メールにてお送りしたパスワードでログインし、
引続きコンテンツをお楽しみください。

無料会員登録

不正な操作が行われました。
お手数ですが再度操作を行ってください。

会員登録完了・自動ログイン

会員登録とログインが完了しました。
引続きコンテンツをご利用ください。

マイページ

会員登録済み


選択したSNSアカウントは既に会員登録済みです。

【ヨミ】ジュウギョウインマンゾク 従業員満足(ES)

従業員満足(ES:employee satisfaction)とは、顧客満足(CS:customer satisfaction)に対比される概念で、企業内で就労する従業員の業務内容や職場環境、人間関係などに対する満足度のことをいいます。
(2008/2/18掲載)

従業員満足(ES)のケーススタディ

重要な経営指標のひとつとして注目
「ES→CS→売上増大→企業成長」のプロセスを想定

従業員満足(以下、ES)は、主に報酬や人事考課・評価への満足といった「処遇」に関する項目と、上司や仕事の魅力、組織内コミュニケーションの円滑化や福利厚生などの各種制度の実施といった「働きやすさ」に関する項目に対して満足度を問う、従業員満足度調査(ES調査)によって測定されます。その結果を項目ごとに分析し、値の低い項目については、状況を改善する人事施策の構築と運用により、従業員の活力アップや組織力の強化を図ります。

最近では、この「働きやすさ」を狭義のESとし、これに「働きがい」といった要素を加えた新しい考え方が注目されています。働きやすい会社の従業員満足度は確かに高いですが、外的動機付けによる満足度の向上だけでは、従業員の活力アップには限界があるという考え方によるものです。

2007年は新規採用枠が拡大し、就職戦線はバブル期以来の活況を呈しました。一方で、入社3年以内で会社を辞める若者が後を絶ちません。企業が求める人材を質・量共に確保するには、「働きがい」のある会社であることが必要だといえます。「働きがい」は「働きやすさ」以上に、個々の従業員の価値観や生き方に深く関係するので、捉えにくいものではあります。

企業活力研究所が実施した調査、「若手企業人の『働きがい』の向上に向けて(平成19年4月)」によれば、働きがいの形成に必要な要素は、以下の5つの分野に集約されます。

第一に、経営理念や事業ビジョン、運営方針など経営者や上司に対する共感や尊敬といった「マネジメントに対する信頼」。第二に、仕事や会社そのものに対する面白さややりがい、意義といった「仕事や会社に対する誇り」。第三は職場内の円滑なコミュニケーションによって醸成される「連帯感」。第四が自分の仕事が誰かの役に立っているという「貢献実感」。そして、第五が、会社の前途への見通しや、自分自身に関する成長欲求という、個々のキャリアデザインも含めた「将来展望」です。

これらの要素を満たし、ESが高いと判断できる企業は、市場においても高い競争力を有する例が多いといえます。ESはいまや企業にとって、重要な経営指標のひとつとして位置づけられています。

記事のオススメ、コメント投稿は会員登録が必要です

会員登録はこちら

既に日本の人事部会員の方は、ここからログイン

この記事をおススメ

あなたのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。
※コメント入力は任意です。

おススメ
コメント
(任意)
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

コメントを書く

あなたのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。

コメント
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

問題を報告

ご報告ありがとうございます。
『日本の人事部』事務局にて内容を確認させていただきます。

報告内容
問題点

【ご注意】
・このご報告に、事務局から個別にご返信することはありません。
・ご報告いただいた内容が、弊社以外の第三者に伝わることはありません。
・ご報告をいただいても、対応を行わない場合もございます。

「従業員満足(ES)」に関する記事

「従業員満足(ES)」に関する書式・テンプレート

従業員満足度調査の質問項目例

従業員満足度調査の質問項目例です。選択形式となっています。
あくまでテンプレートですので、編集して5件法にする、項目を差し替えるなど自社の状況に合わせてご利用ください。

ダウンロード