無料会員登録

日本の人事部への登録は45秒で完了
※登録内容はマイページで確認・変更できます

※「@jinjibu.jp」からのメールが受信できるようにしてください。

または各SNSで登録

日本の人事部があなたの許可無く投稿することはありません

既に会員の方は
こちらからログイン

ログイン

無料会員登録

不正な操作が行われました。
お手数ですが再度操作を行ってください。

会員登録完了・ログイン

ありがとうございます。会員登録が完了しました。
メールにてお送りしたパスワードでログインし、
引続きコンテンツをお楽しみください。

無料会員登録

不正な操作が行われました。
お手数ですが再度操作を行ってください。

会員登録完了・自動ログイン

会員登録とログインが完了しました。
引続きコンテンツをご利用ください。

マイページ

会員登録済み


選択したSNSアカウントは既に会員登録済みです。

HRペディア 最終更新日:2021/07/12

【ヨミ】コウホシャタイケン キャンディデイトエクスペリエンス 候補者体験(Candidate Experience)

「候補者体験」とは、求職者が企業を認知してから応募や面接を経て採用されるまでの一連のタッチポイントにおける体験のことをいいます。英語では「Candidate Experience」と呼ぶのが一般的で、略して「CX」ともいいます。ビジネスの場面において、カスタマー・エクスペリエンスやエンプロイー・エクスペリエンスの重要性が高まっていますが、採用活動を通して自社のファンをつくる「候補者体験」も押さえておきたい概念の一つです。

候補者体験(Candidate Experience)のケーススタディ

認知、応募、選考、内定。
候補者体験を意識して「受けてよかった」企業へ

就職活動や転職活動を通じて、企業にさらに好意を抱いたり、反対にガッカリしたりした経験はありませんか。候補者に対して、採用する側が優位な立場にある時代は終わりました。情報がクローズドだった時代は、圧迫面接をしてもそれが問題視されることは多くありませんでしたが、現在は企業の不誠実な対応がSNSなどを通じてすぐに拡散され、公の知るところとなります。生産年齢人口が減り、人材獲得競争が激化しているなか、企業は「選ぶ」立場から、「選ばれる」立場になっていているのです。

候補者体験(CX)は、大きく四つのフェーズに分けられます。一つ目は「認知」。採用サイトや採用イベントのみならず、プレスリリースやオウンドメディアなども候補者との立派なタッチポイントとなります。二つ目は「応募」。求職者はほとんどの場合、複数社に応募しているため、いかにスピーディーに対応をできるかが重要です。

三つ目は「選考」。ここで初めて対面でのコミュニケーションが発生しますが、面接官の態度だけでなく、オフィスの雰囲気や面接官以外の社員の様子なども入社意欲に影響を与えます。そして四つ目は「内定・入社」。内定承諾をしてもらうため、きめ細やかなフォローや、条件交渉における真摯な対応が求められます。

各フェーズにおいて候補者の満足度を高め、入社に至っても至らなくても好印象を抱いてもらう。たとえば、不合格になっても丁寧なフィードバックをもらえたり、選考を経て新たな知識が身についたりすれば、候補者は「受けてよかった」と感じることでしょう。

採用活動で出会うすべての人たちに良い体験を届けようとすることが、CXの本質です。そうすることで、入社した場合はエンプロイー・エクスペリエンスへとつなげることができます。また、縁がなかった場合でも、口コミにより新たな採用候補者とのつながりができたり、将来的に顧客になったりすることもありえます。候補者体験を改善し、選ばれる企業を目指していきましょう。

記事のオススメ、コメント投稿は会員登録が必要です

会員登録はこちら

既に日本の人事部会員の方は、ここからログイン

この記事をおススメ

あなたのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。
※コメント入力は任意です。

おススメ
コメント
(任意)
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

コメントを書く

あなたのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。

コメント
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

問題を報告

ご報告ありがとうございます。
『日本の人事部』事務局にて内容を確認させていただきます。

報告内容
問題点

【ご注意】
・このご報告に、事務局から個別にご返信することはありません。
・ご報告いただいた内容が、弊社以外の第三者に伝わることはありません。
・ご報告をいただいても、対応を行わない場合もございます。

「候補者体験(Candidate Experience)」に関する記事

「候補者体験(Candidate Experience)」に関する人事のQ&A

反社会的勢力の確認について

新卒及び中途採用の際、該当者が反社会的勢力との関わりがあるか否かを確認したいと考えております。どのタイミングでどのように行うのがベストでしょうか。
・応募時  :履歴書への記載を求めるか。抜け漏れが多...

新米管理者さん
愛知県/ 鉄鋼・金属製品・非鉄金属(従業員数 1001~3000人)
2021/09/06 08:27 ID:QA-0107263 新卒採用 回答終了回答数 4 件

シフトに入れなくなった正社員をパートに変更したい

シフト勤務制のコールセンター勤務者が、家庭の事情でシフト通りに働けなくなってしまい、他の社員に負担がかかるようになってしまいました。
パート勤務に変更してもらい、社員を他に入れたいのですが、本人は社員...

せなさん
東京都/ 運輸・倉庫・輸送(従業員数 501~1000人)
2021/07/27 13:56 ID:QA-0105888 労務・法務・安全衛生 解決済み回答数 4 件

「候補者体験(Candidate Experience)」に関する書式・テンプレート