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「感情労働」関連のコンテンツ

人事用語辞典

EQとは｜意味、背景、高める方法、有識者のコメント

EQ（Emotional Quotient）とは、自分自身や他者の感情を知覚し、また自分の感情をコントロールして、適切な思考や行動に導く能力を指す概念です。IQ（Intelligence Quotient 知能指数）と対比される形でビジネス界に広く普...

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マネジャーの仕事の変化を「感情労働」の観点から考える

マネジャーの機能不全が問題視されて久しい。筆者が認識している限り、そうした指摘がなされてからすでに20年以上の時が経過している。本稿では今日のマネジャーが置かれている状況について「感情労働」の視点から深掘りしていく。

記事

「感情労働」のポジティブな効果とは？　感情の扱い方を知り、やりがいを実現

自分の感情をコントロールして顧客と向き合い、ストレスを感じる場面が多い感情労働。接客業などにとどまらず、頭脳労働にも感情労働の要素があるとされています。感情労働について研究する東京成徳大学 准教授の関谷大輝さんによると、「感情労働ではストレスは避けら...

ニュース

感情労働のストレスをリセット　休憩でひと工夫

 接客業、営業職、コールセンターのオペレーターなど、感情労働に携わる人たちのストレス対処に関心が集まっている。従業員が業務で負った感情の疲れや心の傷は回復しづらく、メンタルヘルスの不調やバーンアウトにつながる危険もある。そこで多くの企業が、従業員がう...