『日本の人事部』 - 人材採用・育成、組織開発のナレッジコミュニティ

「感情労働」のポジティブな効果とは？　感情の扱い方を知り、やりがいを実現

自分の感情をコントロールして顧客と向き合い、ストレスを感じる場面が多い感情労働。接客業などにとどまらず、頭脳労働にも感情労働の要素があるとされています。感情労働について研究する東京成徳大学 准教授の関谷大輝さんによると、「感情労働ではストレスは避けら...