ラインマネジャー

1. ラインマネジャーとは

ラインマネジャーの意味と役割

ラインマネジャーは業務全体を統括しつつ、個々の部下対する指示も行うなど、幅広くマネジメントを担当します。欧米では「ディレクトマネジャー」と呼ばれることもあります。

職場のグローバル化やIT関連事業の増加に伴い、国内の企業でも部長～課長～係長という既存の管理職制度では、高度化・複雑化する業務に対応できなくなってきました。

一つのプロジェクトを完遂するには、今までよりも高度なマネジメント能力を備えた人材が必要になり、その結果マネジャーという管理者が誕生したのです。

マネジャーには役割によって、ラインマネジャーやプロジェクトマネジャーなどの種類があり、お互いに協力しあいながらプロジェクトを進めます。業種や企業によっては、さらに細分化されたマネジャーが存在する場合もあります。

ファーストラインマネジャーとセカンドラインマネジャー

ラインマネジャーには、ファーストラインマネジャーと、セカンドラインマネジャーの二つのポジションがあります。

ファーストラインマネジャーとは

ファーストラインマネジャーは、主に現場での業務に責任を負いながら、最前線で部下を管理する現場指揮官にあたる役割を果たします。組織の中では最も現場寄りで、既存の役職で言えば課長や係長に近いポジションです。

セカンドラインマネジャーとは

セカンドラインマネジャーは、複数のファーストラインマネジャーを統括して、プロジェクト全体を管理する役割を担っています。現場で生じる個々の問題や、具体的な業務の進行を管理するよりも、ファーストラインマネジャーより広い視点で、全体を俯瞰するのがセカンドラインマネジャーの役割です。

詳細な業務内容については後述しますが、ラインマネジャーは業務全般において、より上位に位置する管理職と、現場で働く従業員との間をつなぐ役割を持っています。

例えば、一つのプロジェクトの開始から完了まで、ラインマネジャーは上位の管理者の意思を現場に伝え、逆に現場からのフィードバックを上層部に伝える役割を果たします。

同時に計画通りにプロジェクトを遂行し、現場従業員、上位の管理者、そして顧客の全てに満足感を与えなければならず、多忙な上に気遣いも必要なポジションと言えるでしょう。

課長との違い

企業によって定義は異なりますが、ラインマネジャーは、日本の課長と部長とを合わせたようなポジションです。

ただし課長は小規模グループのまとめ役、部長はより大きなグループのまとめ役であるのに対して、ラインマネジャーは明確な指揮系統を備えたライン組織全体を管理します。

つまり、部下一人ひとりに適切な指示を与えながら、プロジェクト全体の流れを管理するなど、従来の縦割り型管理職では対応できない業務を遂行するのが、ラインマネジャーの仕事なのです。

プロジェクトマネジャーとの違い

企業の業務体系によっては、ラインマネジャー以外にプロジェクトマネジャーを置く場合もあります。その違いは、やはり企業によりますが、主に「役割」の違いと言えるでしょう。

プロジェクトマネジャーは、名前の通りプロジェクトの進捗を細部まで管理する役割ですが、どちらかというと現場でのディレクティング、作業の直接指揮を担当します。

プロジェクトマネジャーに求められるのは、プロジェクトに関する具体的な知識から、業務を遂行する管理能力、関係者同士の意思疎通を図るコミュニケーション力まで多岐にわたります。

一方、プロジェクトマネジャーは、現場従業員の育成や、役職・報酬に関わる管理などの業務は行いません。それらはラインマネジャーの業務にあたります。

簡単にまとめると、プロジェクトマネジャーが現場での作業管理責任者であるとすれば、ラインマネジャーはその上の立場から、プロジェクトに関わる全ての業務を管理する責任者と言えるでしょう。

一つのプロジェクトを始めるにあたっては、まずラインマネジャーが業務に関わる手配を行います。その前の従業員のスキルアップも、ラインマネジャーの重要な仕事です。

プロジェクトに関わる全ての準備と環境を整えるのがラインマネジャーの役割であり、その下でスタッフに適切な指示を出し、プロジェクト全体を推し進めるのがプロジェクトマネジャーの役割です。同じマネジャーといっても明確な役割分担があるのです。

2. ラインマネジャーの役割

ファーストラインマネジャーの役割

ファーストラインマネジャーは、現場の最前線で意思決定を行う責任者です。管理者の中で最も現場寄りで、部下を理解すべき立場にあるのがファーストラインマネジャーです。以下に主な役割と業務内容を挙げます。

（1）現場における意思決定

ファーストラインマネジャーには、明確な意思決定権があるとも、ないとも言えませんが、刻々と変化する現場の状況を正確に把握して、問題が生じた場合は、即座に判断して適切に対処する必要があります。

（2）部下（従業員）の管理

プロジェクトの進行管理も重要な役割です。そのためには部下の業務管理を適切に行い、上層部からの指示を的確に伝えて、指示通りに部下をコントロールしなければなりません。逆に現場からのフィードバックを、上層部へと伝達する役割も果たします。

（3）部下（従業員）の育成と評価

チームマネジメントも重要な役割です。ファーストラインマネジャーは部下を管理する以外にも、育成のためのトレーニングを行ったり、適切な評価を行い上層部に伝えたりしなければなりません。

セカンドラインマネジャーの役割

次にファーストラインマネジャーの上位にあたる、セカンドラインマネジャーの役割を見てみましょう。

（1）ライン組織全体の業務管理

セカンドラインマネジャーは、主にプロジェクト全体の構築と円滑な運営を担当します。ライン組織全体を俯瞰する立場から、常に業務全体の最適化を行います。

（2）ファーストラインマネジャーの取りまとめ

個々の従業員に対する指示はファーストラインマネジャーに任せた上で、それを全体的に統括することがセカンドラインマネジャーの重要な役割です。複数のファーストラインマネジャー間のコミュニケーションを図ることも業務の一つです。

（3）組織全体の労務管理

労働時間や報酬面の管理を行いながら、労働環境を適切に管理することもセカンドラインマネジャーの任務です。また企業としてコンプライアンスが遵守されているかどうかも、常にチェックしなければなりません。

3. ラインマネジャーに求められる条件

ラインマネジャーは、役割や位置づけによって求められるスキル・能力が異なります。ここで役割ごとに求められそうなスキルを整理します。

ラインマネジャーは上層部からの重圧に耐え、部下も上手にコントロールできなければ務まらないポジションです。そのために必要な能力は、主に以下の五つに集約されます。

それぞれの能力を具体的に解説します。

リーダーシップ

現場の最前線で指示を出し部下を動かすためには、ラインマネジャーにリーダーシップの資質は欠かせません。自身が率先して業務を遂行するだけでなく、部下とのコミュニケーションを図りながら、チーム全体をまとめ上げる能力が必要です。

もちろん自分自身が担当する業務も進めなければなりませんが、同時にチーム内で最適な人員配置を行い、部下の仕事に対する評価を行う必要もあります。セカンドラインマネジャーになると、その下につく管理者をまとめる能力も試されます。

業務統括能力

業務全体を見わたしながら、プロジェクトの構成や進捗状況をチェックして、問題があればそれを改善する能力も必要です。自身で細かい作業まで進めるスキルよりも、組織全体を統括する能力が必要になるのです。

そのためラインマネジャーには、緊急度の高い目先の業務よりも、重要度の高い業務を自ら判別する能力も求められます。自分が管理するチームを、組織としていかに効率的に動かせるかが、ラインマネジャーとしての腕の見せどころとも言えるでしょう。

人材育成能力

ラインマネジャーに欠かせないのが、優秀な人材を育成する能力です。現場では直接的に業務を進める以外にも、従業員をトレーニングしてスキルアップを図ることが重要です。

つまり細かい業務の指示以外にも、ラインマネジャーは従業員に対して、常にスキルアップの可能性を提供しなければならないのです。

結果的にラインマネジャーに対する評価は、業務全体を統括する能力のみならず、その部下として働く従業員の成長によっても高まることになります。評価が高まれば、より高いポジションに就けるようにもなるでしょう。

チーム構成力

ラインマネジャーは決して自分だけで悩みを抱えてはいけません。プロジェクトの成否を握るのはチームワークだからです。どんなに優秀でも独断で業務を進めてしまうと、部下はついてきてくれません。

ラインマネジャーには、それぞれの部下が持つ能力を最大限に引き出しながら、チームとして仕事を成功させる力が求められるのです。

コミュニケーション能力

ラインマネジャーは上層部からの指示を受けて、直接現場で部下をコントロールする立場にいます。つまり上司と部下との両方から信頼されて、上手にコミュニケーションをとらなければならないのです。

場合によっては上と下とにはさまれて、非常に困難な状況に陥るかもしれませんが、ラインマネジャーとして実績を積めば、さらに上のポジションに就いたときにその経験が生きてくることでしょう。

【参考】

日本経済団体連合会｜『ミドルマネジャーをめぐる現状課題と求められる対応』

4. まとめ

ラインマネジャーに求められる能力は、これまでの日本社会で一般的だった、部長～課長のような縦割り型管理職では対応できないものです。

組織全体の作業行程を見わたしながら、上層部と自分の部下との間で円滑にコミュニケーションを図るためには、ラインマネジャーは既存の管理職の範囲を超えて、幅広い業務をこなさなければなりません。

しかし、やりがいのある仕事であることは間違いありません。そして今後社会が変化するにつれて、ラインマネジャーの役割はますます重要になっていくのではないでしょうか。