肝は「空間管理」にあり!?接遇で最も気をつけるべきこと！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
今日は、弊社の接遇マナー研修で 最も「気付きを得た！！」という感想の多いコンテンツをご紹介します。 突然ですが、あなたは「パーソナルスペース」という概念をご存知でしょうか？ ...
プロフェッショナルコラム一覧
「分かってくれてる！」と思われる「共感力」③
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
シリーズでお送りしている 「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」ですが 前回は「共感力」を鍛える、という切り口でお伝えしました。 今回も同様の切り口で書いてみたいと思います。 ポイ...
あなたの組織は！？コンピテンシー評価制度の意外な落とし穴
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
「うちはコンピテンシ―でやってるから大丈夫！！（・・・だと思う）」 「コンピテンシーが古い化石のようなものになっていて、コンピテンシーを変えるべきか、そもそも枠組みを変えるべきか悩んでいる」 ...
「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」②
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
シリーズでお送りしている 「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」ですが 前回は「共感」の前提を変える、という切り口でお伝えしました。 2回目からは、共感力を鍛えるポイントを何回かに分けて書い...
「笑顔がひきつる」方に朗報です!魅力的に作るポイント！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
・笑ってるのに目が笑っていないと言われる ・頑張って歯をみせようとしたりしたけど、なかなかうまくいかない ・なんとなく表情が硬い気がする こんなことを思ったことってありませんか？ ...
同一労働同一賃金ガイドライン案への対応
上野 晃（EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 EYアドバイザリー株式会社 マネージャー）
昨年の12月20日に、内閣官房によって設置された「働き方改革実現会議」から「同一労働同一賃金ガイドライン案」が公表されました。 当ガイドライン案は、現時点では法的拘束力はないものの、今後はガイドライ...
一歩、一歩前へ、そして時には、、、
岩野 敬一郎（株式会社アクシア 代表取締役）
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■ 今、そこにあるヒント vol. 248 『 一歩、一歩前へ、そして時には、、、 』 発行：株式会社アクシア ■━━━━━━━━━━━━...
「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」①
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
円滑なコミュニケーションをとる上で 重要な要素のひとつに「共感力」があります。 研修ではこの共感力のことを、”対岸の火事の時に向こう岸にわたってあげる（自分事）にすること”という風にお伝...
「また相談したい！」と思われる傾聴力⑤
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
4回にわたってお伝えしてきた 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回は最終回、まとめを書いてみようと思います。 これまで傾聴力ということでまとめてきましたが。 私たちにとって「聴く」と...
今こそ実践！ クレームを未然に防ぐ関係づくり
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
クレーム処理に負われて思うように仕事が進まない・・・ 組織の責任者の方であれば、 そういった 課題を感じている方も多いかもしれませんね。 先生がほんの3秒、 目を見て話をしてく...