利用者満足度と職員満足度のどちらが大事？
医療・介護現場で働くスタッフのモラールは本質的に高く、
高給で処遇すれば職員を動機づけられるという
単純なものではありません。
スタッフの存在価値を尊重して、
各職種間で協働しながら
サービスの質を向上させなければなりません。
そのために必要なことは？
職員の活性化
そしてその動機付けがどうしても必要になってきます！
質の継続的向上と高水準の質を維持することによる
利用者満足がなければ、地域社会で存在し続けられません。
2015年の医療法改正により、
「地域医療連携推進法人」制度が創設され競合から協調へ。
在宅医療と地域包括システムの推進により、
より地域社会で愛される院を目指していかなくてはなりません。
そんな中、大切な「利用者満足」を獲得するのは
スタッフのモチベーションとモラールです。
経営者がスタッフをもっとも信頼できるパートナーとして
とらえられるかが大きなポイントになってきます。
スタッフの多くは評価の結果として自分自身の成長を求めています。
職場環境を再設計する際は、
仕事のやりがい、
仕事における達成感、
個人の成長による充実感、
遂行の達成感などの内的要因をどのように組み込むかが重要です。
スタッフの満足の仕組みづくりは、
経営者の理念が明確にされていることが前提条件。
しかもそれは抽象的な文言ではなく、
経営者とスタッフが共有できる具体的な理念・目的で、
組織が同じベクトルに向くのに役立つものでなければなりません。
スタッフのやる気を喚起するには評価の妥当性が必要ですが
評価基準をスタッフ自身が納得する形で
時間をかけて作り上げなければ動機づけられません。
弊社で取り扱っている人事評価制度の構築サポートも
また、フィードバックによる評価の透明性も欠かすことはできません。
組織の風土というのは、
一朝一夕に形づくられるものではなく
究極の利用者満足はスタッフ満足だということを認識しなければならないですね。
人事コンサルタント 金森秀晃
- 人事考課・目標管理
- リーダーシップ
- マネジメント
- コミュニケーション
- プレゼンテーション
人事コンサルタント。1級キャリア・コンサルティング技能士。「飛躍シナジー理論」に基づく、わかりやすく、修正しやすい人事システムを提供します。
医療・介護・薬局業界を中心に研修・人事評価制度の構築を行い、導入実績は500法人を超える。年間300件以上の研修を実施、リピート率は脅威の91.7%。被評価者納得度90%以上を誇るZACの人事システムは、延べにして370件以上が導入。
金森 秀晃（カナモリ ヒデアキ） 株式会社ZAC 代表取締役社長
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