～カスハラ・ハードクレームの対応方法を学ぶ～

「カスハラ」とは。皆さまの職場・店舗で明確な定義はあるでしょうか。
お客様と呼べるのはどこまででしょうか。カスハラ対応には「非顧客」という考え方を知り、対応ルールを考える必要があります。
本研修では、クレーム対応の基本手順を学び、ケーススタディを取り入れながら、カスハラ対応への応用を身に付けます。「言われて困ったひと言」への切り返しも学べます。

ハードクレーム・カスハラの対応には大きな心理的負荷が強いられるため、スタッフよりも店長や職場の責任者におすすめの内容です。

 

ゴールイメージ

カスタマーハラスメントの定義を知る
カスタマーハラスメント防止対策に必要なことを知る
カスタマーハラスメント防止のための対応方法を知る

 

対象

職場責任者　店長　リーダー

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

●双方向型の実践型研修なので、当日は、お名前をお聞きし、画面にも表示していただきます。基本的にはお顔を出してのご受講をお願いしています。

●お申し込み後、オンライン研修前日までに受講ご案内のメールをお送り致します。別途後日、請求書をお送り致します。お取り計らいの程、よろしくお願い致します。
※お申し込み後、すぐに受信する確認メールとは異なります。

【オンライン研修受講の事前準備】
アイデムのオンライン研修は、オンライン会議システムZoomのミーティング機能を利用し配信いたします。
良好な画質・音質でオンライン研修を視聴するために、
事前にお客様の端末にZoomをダウンロードすることをお勧めしております。

ダウンロードをせずにブラウザ上で視聴することも可能ですが、
画質・音質などが多少荒くなることがございます。ご了承いただきますようよろしくお願い致します。

※ブラウザで視聴する場合は、Google Chromeを推奨しております。
（インターネットエクスプローラーはサポートが終了し、音声が聞こえない事象を確認しております。）

●自然災害などを理由に研修を中止する場合は、開催日前日15時までにホームページに掲載いたします。その場合、受講料は全額返金いたしますが、交通費などのキャンセル料につきましてはお客様のご負担でお願いいたします。

●同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。誠に恐れ入りますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。

●最少催行人数に達しない場合は開催を中止することもございます。予めご承知おきください。

※１名様のご受講料です。複数名でご受講の場合は人数分お申込みください。

 

※※お申込者様とご受講者様が異なる場合は、要望・備考欄にご記名ください※※