企業研修、採用、評価、人材開発、労務・福利厚生のナレッジコミュニティ

　顧客説得や問題解決などの実践的な課題を駆使した体験学習を通して、営業マネジャーに必須のマネジメント行動を学習します。演習を通して発揮した営業マネジャーとしての行動をVTRや総合フィードバックにより深く振り返ることで自身の啓発点を明らかにすると共にアセッサーによりマネジメントレベルを評価します。

世の中やお客さまの関心事など、社会を取り巻く環境が大きく変化している今、これまでと同じやり方ではお客さまにご満足頂くことが難しくなっています。
SSPは、販売スタッフ一人ひとりの販売スキルを可視化し、ＯＪＴと連動させることで、販売の質を向上させ、顧客満足向上を図ることを目的としたプログラムです。

応対診断とは？
「顧客」と「応対者」の会話スキルを診断（評価）することです。
評価項目にそった点数づけと「強み」「改善点」のコメントをもとに、現状の応対スキルを把握します。

事業環境が大きく変わり、求められる営業のかたちも変わっている中で、充分に変わりきれていないように見える営業教育のかたち。
時代ごとに求められた営業スタイルの変遷を辿りながら、これからの時代に不可欠な営業教育の姿を考えていきます。

接遇の基本知識と実践で、スタッフのマナー、接遇スキル、患者様満足度向上を目指す研修です。トレーニングを通して、知識だけではなく、実践できるスタッフを育成します。

6,700社以上の営業改革現場から分かった成功する企業、失敗する企業の違いとは？業績向上・営業力強化のためのカギを解説します。※組織力診断書付き

＜課題の例＞
・案件がなかなか進捗せず、受注まで時間がかかる。取引が拡大しない
・ニーズの把握や提案はぬかりなく行っているつもりだが、入札やコンペで失注することが多くなった
・新人・若手社員、中採用者、配転者に対するOJTが機能していない etc.

ANAグループでは、障がいや不便さを理由に、飛行機を利用することを躊躇していたような方々にも、快適に空の旅を楽しんでいただけることを目指しています。

リブリッジの「新入社員研修」2019は、新入社員の意識・行動変革からの“即戦力化”を推進し、従業員1人1人のプロフィット意識を向上することに注力した研修プログラムです。また組織へのマインド醸成を促すことにより職場定着率を高めます。特に、営業・販売職の早期戦力化をご支援します。

約３００社以上に営業指導の実績がある株式会社セールスアカデミーが、
営業マインド・スキル両面を強化するポイントや
部下のマネジメントにも役立つ営業プロセス管理について説明します。

現場から研修への不満が上がってきたことはございませんか。人材育成に対する不満第一位は、現場で使えないことです。では、我々人事はどう対応したらよいのでしょうか。それはたった一つのポイント気を付けるだけで改善します。

人と人との関係性の上に成り立つビジネスの場で「クレーム」はつきものです。
「クレーム」が起こるメカニズムや対処法を学べば「クレーム」はもう怖くありません。



老舗百貨店「三越」と「伊勢丹」の長年の知見をベースにした弊社の人気セミナーの資料を一部抜粋いたしました。

「声にならないお客さまの声」や「目に見えない顧客の感情」をキャッチできていますか？
接客や営業の現場で「お客さま満足度」を上げるには、お客さま一人ひとりの多様なニーズや想いを正確かつ迅速に聴き取る「ニーズ把握」の精度を高める必要があります。本講座は「ニーズの把握」に焦点を絞った実践的な研修講座です。

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、お客さまのあらゆる事業領域において、
「付加価値・違いを生み出す」ためのソリューションサービスをご提供しております。
人・組織・ブランドを切り口にご提供してきた実績を基に、お客さまの経営・事業・組織・人材等に関わる課題の解決をご支援させていただきます。

リブリッジの「新入社員研修」は、新入社員の意識・行動変革からの“即戦力化”を推進し、従業員1人1人のプロフィット意識を向上することに注力した研修プログラムです。また組織へのマインド醸成を促すことにより、職場定着率を高めます。特に、営業・販売職の早期戦力化をご支援します。

再現性のある実践的な交渉力を獲得する折衝交渉力育成プログラムの概要資料になります。

企業の購買支出にフォーカスした経営支援サービスを提供するコスト削減コンサルティング会社が、更なる顧客満足の向上に取り組むべく施策を模索した事例

本講座では文化や習慣の違いなどを理解した上で、実践的なスキルや言語を習得していただきます。日本人講師のみならず外国人講師を交えたリアルな状況設定のロールプレイングを通じて、頭だけでなく楽しみながら体で覚えていただく研修です。

コンタクトセンター組織向けには、下記のメニュー（一例）があります。
弊社は、自社でコンタクトセンター（実践部隊・現場）を持っており、現場で積み重ねた、独自のナレッジ・ノウハウも最大限に有効活用し、育成や体制・仕組みの支援を行っております。

『高齢者』が疑似体験ができる『高齢者疑似体験教材』を販売します。『高齢者の音の聞え方』『高齢者の見え方」等を疑似体験でき、『高齢者応対』に活かすことができます。