【ヨミ】インバスケットトレーニング イン・バスケット・トレーニング

イン・バスケット(in-basket)とは直訳すると、未決裁書類を入れる「未決箱」のこと。この未決箱に集められたさまざまな架空の案件に優先順位をつけ、迅速に処理していく訓練を「イン・バスケット・トレーニング」といいます。部長、課長など、擬似的に設定された役職者の立場になり、一定時間内に与えられた複数の課題をいかに適切に解決するか――判断や意思決定のシミュレーションを行うケーススタディの一種です。リーダーや管理者の能力開発、能力アセスメントに活用されます。
(2010/7/5掲載)

イン・バスケット・トレーニングのケーススタディ

上司から、部下から、顧客から、
持ち込まれるさまざまな案件を、迅速かつ的確に処理

イン・バスケット・トレーニングの歴史は古く、1950年代前半にアメリカ空軍の教育研究所が、教育訓練効果の測定手段として開発・実施したのが始まりといわれています。このトレーニングでは、部・課長などの役割設定を与えられた受講者が、未決箱に入っている断片的な情報や書類について、重要度、優先度などを判断しながら、次々に既決箱へ処理していきます。実施の手順はおおむね次の通りです。

(1) 受講者一人ひとりに役職が与えられます。たとえば「あなたは××株式会社□□工場の○○総務課長です。ごく最近、総務課長になったばかりで、以前は別の工場に勤務していました。いま午前9時、あなたは初めて新しい職場に出勤したところです」というように、状況が具体的に設定されます。

(2) それぞれの受講者に対して、20〜30通くらいの未決案件の書類の入った「未決箱」(イン・バスケット)が渡されます。書類には報告書や手紙、伝言、メモ、メールの類が雑多に混じり、出所も上司から、部下から、顧客からなどさまざまです。

(3) 受講者は限られた時間(30分〜1時間程度)のなかで、誰にも相談せずに、それらの案件に対する処理策を考え、その内容を所定の形式に従って文章化します。

(4) 途中、トレーニングの実施者が間違い電話や不意の来訪者などの中断用件を意図的に割り込ませて、受講者に心理的プレッシャーを与えていくこともあります。

与えられる課題の一例としては、「顧客から苦情が寄せられたので対応せよ」との上司からの指示や、「家族が急病につき休みを取りたい」という部下からの休暇願、「顧客との懇親会に誰か社員を派遣してくれ」という別部署からの依頼書などの案件がよく設定されます。問題の本質を把握し、すばやく処理する判断力・対応力を養うのがこのトレーニングの目的ですが、対処方法や優先順位のつけ方そのものは的を射ていても、それだけでは“正しい判断”といえません。関係者への配慮なしに独断で処理してしまうと、「テクニカル・スキルは○だが、ヒューマン・スキルは×」などと評価されます。

記事のオススメ、コメント投稿は会員登録が必要です

会員登録はこちら

既に日本の人事部会員の方は、ここからログイン

この記事をおススメ

(情報未登録)さんのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。
※コメント入力は任意です。

おススメ
コメント
(任意)
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

コメントを書く

(情報未登録)さんのオススメとして、ニックネーム、業種、所在地(都道府県まで)が公開されます。

コメント
■コメント投稿に関するご注意
以下に定めるご注意をご承諾の上、コメントを投稿してください。

1.
記載されている記事や回答の内容に関係のないコメントは、ご遠慮ください。
2.
以下の内容を含んだコメントの投稿を禁止します。『日本の人事部』事務局が禁止行為に該当すると判断した場合には、投稿者に通知することなく、コメントを削除または修正することもございます。予めご了承ください。
・第三者の名誉または信用を毀損するもの
・第三者を誹謗・中傷するもの
・第三者の名誉、信用、プライバシーを侵害するもの
・第三者の著作権等の知的財産権を侵害するもの
・第三者の権利または利益を侵害するもの
・公序良俗に反する内容を含んだもの
・政治活動、宗教、思想に関する記載があるもの
・法令に違反する、または違反のおそれがある記載のあるもの
・差別につながるもの
・事実に反する情報を記載するもの
・営利目的の宣伝・広告を含んだもの
・その他、内容が不適切と判断されるもの
3.
氏名・住所・電話番号などの個人情報を記載すると、トラブルに繋がる可能性があります。絶対に記載することのないよう、ご注意ください。
4.
掲載されたコメントにより発生したトラブルに関しては、いかなる場合も『日本の人事部』事務局では責任を負いかねますので、ご了承ください。
5.
ご投稿いただきましたコメントは、『日本の人事部』や、当社が運営するウェブサイト、発行物(メールマガジン、印刷物)などに転載させていただく場合がございますので、ご了承下さい。

問題を報告

ご報告ありがとうございます。
『日本の人事部』事務局にて内容を確認させていただきます。

報告内容
問題点

【ご注意】
・このご報告に、事務局から個別にご返信することはありません。
・ご報告いただいた内容が、弊社以外の第三者に伝わることはありません。
・ご報告をいただいても、対応を行わない場合もございます。

あわせて読みたい

関連する記事

関連するキーワード