ルールの周知徹底に必要なこと

ルールの周知徹底 ができない・・・・

「安全衛生や品質保全などのルールを制定したが、なかなか全員がそれを守ってくれない・・・・・。」
こんなご相談が後を絶ちません。

その相談のほとんどは
「ルールを制定し、教育訓練を展開しながらルールを周知している。
教育訓練記録まで書いてもらい、自覚を促しているのにルールが守られない」
といったケースです。

やることはやっているのに、 ルールの周知徹底 ができない・・・・

今回は、 ルールの周知徹底 についてのおはなしです。
ルール遵守に対する説得力と説明力が高まります。

ルールの周知徹底 に対する4つの認知パターンを知ろう！

例えば、目の前に問題や課題が立ちはだかったとしましょう。あなたは、その問題解決に向けて考え、行動を起こすでしょう。

しかし、こんな経験はありませんか？
「以前発生した問題なのに、また同じことが起きてしまった・・・・・ルールも変更して、その問題が再発しないよう改善をしたはずなのに」

問題の再発は、タイムロスを生み業務効率の低下を招きます。
また、ワークモチベーションにも悪影響を及ぼします。

そして、この悪循環が起きてしまうと、さらなる効率低下を招いてしまいます。
例えば「ルールを守らない」といった問題が、あなたの職場で起きたとします。
そして、その ルールの周知徹底 と励行を部下や後輩に指示したとしましょう。

ところが、なかなかルールの徹底が浸透しないことってありませんか？

この原因として、人にはルールに対する価値観があり、この価値観の違いがルールの浸透を阻害し、浸透していかないことが考えられます。

人のルールに対する価値観（捉え方）のパターン

人のルールに対する価値観（捉え方）には、いくつかのパターンがあることが、言語心理や認知心理から解っています。

そのパターンとは

・私が守るべきルールは、あなたも守るべきである（個人型）
・私が守るべきルールは、守るが、あなたが決めたルールは、私には関係ない（無関心型）
・私が守るべきルールは、あなたが決めたルールだ（迎合型）
・私が守るべきルールは、守るが、あなたにはあなたのルールがある（寛容型）

一般的に組織内では、個人型と迎合型が多く存在し、ルールによる業務統制が展開されます。
これは、ルールを決める人と、決められたルールを守る人から構成されているコトが前提です。

ところが、ルールに関する人の認知パターンには無関心型と寛容型も存在しています。
この2つのパターンでは、決められたルールを守るというより、自分で決めたルール以外は守る気が無いというパターンです。

すると、先ほどの前提条件が崩れてしまい、ルールの周知徹底はできなくなるのです。
無関心型と寛容型は、自分で決めたルールは守るという特長があるため、ルール作りに少しでも参加させることでルールを守るようになります。

人は自分の価値観で、ルールの受け入れを決めている

人には、ルールに対する価値観（認知パターン）があり、その価値観でルールを受け入れるか受け入れないかを決めています。

ルール遵守の指示をしても、人によって理解が違ってしまう。

人にはルールの理解パターンがある。
ルールの理解パターンは4種類。

ルールの周知徹底 の前に、人のルールに対する認知パターンを学び、マネジメントに取り入れてみませんか？