カブシキガイシャジェイティービーコミュニケーションデザイン
企業・組織診断 アウター向けホスピタリティ調査
お客様が感じられている自社の「ホスピタリティ度」の把握、自社のサービスで重視している点等を具体的に抽出
このサービスのポイント
- JTBホスピタリティマネジメント
- 心のつながりを実現するために「ホスピタリティ」という視点から考えた、法人クライアント様への様々なご支援を行う人材育成プログラム
- 貴社の顧客対応力を見える化
- 「好感を覚える情緒的価値」を感じていただくことが、「贔屓（ひいき）客づくり」につながるという独自の視点で、ホスピタリティマネジメントの実現をご支援しております
サービスDATA
| 対象企業規模 | すべての企業規模 |
|---|---|
| 対応エリア | 全国 |
| 費用 | ・100名様パッケージ （全体傾向把握用） ： 100万円（税別） ・本格調査 （セグメント毎の課題抽出用） ： 別途お見積致します |
| 導入社数 | 導入社数非公開 |
| サービス形態 | 調査・分析 |
サービス詳細
アウター向けホスピタリティ調査について
アウター（お客様）から企業のホスピタリティ度を評価いただく調査です。設問設計・実査・集計分析・レポート納品・報告会とすすみます。
目的
・お客様が感じられている自社の「ホスピタリティ度」を把握したい。
・お客様が自社のサービスにおいて重視しているところ、満足しているところ、不満足に感じているところを具体的に抽出したい。
期間
通常、設問設計・実査・集計分析・納品まで2~3か月を見込みます。
特長
●ホスピタリティマネジメント 開発の背景
〇「不満ではない」レベルのサービスでは生き残れない
〇「均一的」なマニュアルサービスではリピートしない
新しいソリューション開発の背景には、こうした危機感を持たれる法人様から、「長く、良好なお付き合いをしてくださるお客様」を増やすための、記憶に残るサービスの実現に関するご相談が増えてきた・・・ということがあります。
こうした中、私達は、「ホスピタリティ産業での長年の蓄積」と「様々な業種業態での実証結果」を生かして「長くご愛顧いただけるお客様づくりには、心のつながり(=好感情の育成)が重要」であると考えました。その心のつながりを実現するために「ホスピタリティ」という視点で、法人クライアント様への様々なご支援を行う人材育成プログラム「JTBホスピタリティマネジメント」を開発いたしました。
●ホスピタリティメソッドで、貴社の顧客対応力を見える化
JTBは「当然期待されている基本価値」に加えて「好感を覚える情緒的価値」を感じていただくことが、「贔屓（ひいき）客づくり」につながるという独自の視点で、ホスピタリティマネジメントの実現をご支援しております。
効果
・貴社のサービスレベルを、様々な業界のデータと比較分析。貴社のポジショニングや、他業界との相対的な強み・課題を明らかにできます。
・貴社のサービスを29の要因で分析。お客様視点での【重視】×【評価】の②軸の分析から、顧客対応上の強みと課題を、明らかにできます。
・お客様のフリーアンサーを29の要因で分析。定性的なお客様のお声を、JTBの独自手法によって有効に活用できます。