カスハラ・ハードクレームの対応方法を学ぶ

「カスハラ」とは。皆さまの職場・店舗で明確な定義はあるでしょうか。
お客様と呼べるのはどこまででしょうか。カスハラ対応には「非顧客」という考え方を知り、対応ルールを考える必要があります。
本研修では、クレーム対応の基本手順を学び、ケーススタディを取り入れながら、カスハラ対応への応用を身に付けます。「言われて困ったひと言」への切り返しも学べます。

ハードクレーム・カスハラの対応には大きな心理的負荷が強いられるため、スタッフよりも店長や職場の責任者におすすめの内容です。

ゴールイメージ

カスタマーハラスメントの定義を知る
カスタマーハラスメント防止対策に必要なことを知る
カスタマーハラスメント防止のための対応方法を知る

対象

職場責任者　店長　リーダー

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●自然災害などを理由に研修を中止する場合は、開催日前日15時までにホームページに掲載いたします。その場合、受講料は全額返金いたしますが、交通費などのキャンセル料につきましてはお客様のご負担でお願いいたします。

●同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。誠に恐れ入りますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。

●最少催行人数に達しない場合は開催を中止することもございます。予めご承知おきください。

※※お申込者様とご受講者様が異なる場合は、要望・備考欄にご記名ください※※