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接客・CS｜資料・書式文例一覧

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株式会社アイ・ラーニング
  • サービス・製品資料
  • 若手社員研修
  • 中堅社員研修
  • スキルアップ研修

営業力の課題を克服し、企業を成長させるために（営業研修）

本資料は、企業の営業力強化を目的とした研修プログラムを紹介しています。営業の変革の必要性や今後求められるスキルに加え、『The Model』を活用した育成のメリットを解説。さらに、体系的に学べる営業研修の概要、課題別強化コース、成功事例を通じて、営業の成長への具体的なヒントを提供します。

営業力の課題を克服し、企業を成長させるために（営業研修）
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株式会社パソナHRソリューション
  • サービス・製品資料

接客基本スキル研修

どれほど素晴らしい商品やサービスでも、スタッフの応対が悪ければ価値が半減します。逆に、優れた接客応対があればお客さまは自然と集まります。この研修では「おもてなしの心」を理解し、顧客満足を超える「顧客感動」を生み出す接客応対力を習得し、高い集客効果を目指します。

接客基本スキル研修
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株式会社パソナHRソリューション
  • サービス・製品資料

気づき感度向上研修

「気づき感度向上研修」は、お客さまの「思い」に気づき、応える力を養うプログラムです。映像を用いた疑似体験を通じて、お客さまの表情や態度の変化に気づく力を高め、その気づきを基に的確な対応を行うスキルを身につけます。

気づき感度向上研修
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株式会社パソナHRソリューション
  • サービス・製品資料

接客マインドセット研修

売上向上のカギは高い接客スキルあるといっても過言ではありません。スタッフが一人一人のお客さまに寄り添うことで付加価値のあるサービスを提供し、満足度を高め、他社との差別化を図ります。マインドセット研修を通じて、お客さま主体のおもてなしを実現し、「顧客感動」を目指します。

接客マインドセット研修
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株式会社パソナHRソリューション
  • サービス・製品資料

［実践型］カスタマーハラスメント対応力養成研修～社員ひとりひとりに抱え込ませずに組織的な備えを～

本研修を実施することで、従業員のストレス軽減とメンタルヘルスの向上、職場環境の改善、そして企業の信頼性向上につながります。従業員が適切な対応方法を学ぶことで、ハラスメントの影響を最小限に抑え、安心して働ける環境を提供できます。また、顧客対応の質が向上し、企業のブランド価値の向上も期待できます。

［実践型］カスタマーハラスメント対応力養成研修～社員ひとりひとりに抱え込ませずに組織的な備えを～
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株式会社日経BPマーケティング
  • サービス・製品資料
  • 新入社員研修
  • スキルアップ研修
  • コミュニケーション施策

日経DVD／こころをつかむ介護職員研修シリーズ
《オンライン版もご用意しています》

DVDディスク版と、研修用動画ストリーミングサービス【日経DVDオンライン】版をご用意しています。
●新入職員導入研修やベテラン職員の意識向上研修でご活用頂けます。
●正しい知識とスキルが身につき、クレームの減少や職場のコミュニケーションが円滑になります。

日経DVD／こころをつかむ介護職員研修シリーズ 《オンライン版もご用意しています》
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株式会社WOWOWコミュニケーションズ
  • サービス・製品資料

カスタマーハラスメント対策パッケージ

各自治体でカスタマーハラスメントに関する条例が施行される等、従業員の就業環境を守る対応が求められています。コールセンター運営経験を活かしたカスタマーハラスメント対策の研修についてご紹介いたします。

カスタマーハラスメント対策パッケージ
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Brew株式会社
  • サービス・製品資料
  • 育成プログラム
  • eラーニング・LMS
  • ハラスメント防止・対応

オンライン研修（リアルでも可能）ロジカルシンキング、アサーティブ、OJTメンター、ハラスメント、クレーム対応、テレアポ

コロナ対応のリアルでも、オンラインでも実施可能な研修で、実施実績があるものをまとめました。
ロジカルシンキング、アサーティブコミュニケーション、OJTメンター、ハラスメント、クレーム対応、テレアポ、インサイドセールス、

オンライン研修（リアルでも可能）ロジカルシンキング、アサーティブ、OJTメンター、ハラスメント、クレーム対応、テレアポ
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株式会社マネジメントサポート
  • サービス・製品資料
  • スキルアップ研修
  • 労使トラブル予防・対応
  • コミュニケーション施策

こんな研修がほしかった！「クレーム対応の全技術」その内容を公開いたします！！

クレーム研修のパイオニア、古谷治子の最新書籍
「クレーム対応の全技術」の内容が凝縮された
「クレーム対応研修」決定版

クレーム対応の基本ステップから難易度の高いケースまで
研修でしっかりと学べば、もう安心です！

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