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接客・CS|資料・書式文例一覧

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株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
講演資料 営業・販売・サービス担当向け 接客・CS
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三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズおすすめ講座『クレーム対応力セミナー(配布テキスト一部抜粋)』

人と人との関係性の上に成り立つビジネスの場で「クレーム」はつきものです。
「クレーム」が起こるメカニズムや対処法を学べば「クレーム」はもう怖くありません。



老舗百貨店「三越」と「伊勢丹」の長年の知見をベースにした弊社の人気セミナーの資料を一部抜粋いたしました。

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株式会社JBMコンサルタント
サービス・製品資料 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け 語学
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【接客・サービス部門必見】東京五輪へ待ったなし_インバウンドおもてなし研修プログラム

本講座では文化や習慣の違いなどを理解した上で、実践的なスキルや言語を習得していただきます。日本人講師のみならず外国人講師を交えたリアルな状況設定のロールプレイングを通じて、頭だけでなく楽しみながら体で覚えていただく研修です。

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 接客・CS 中堅社員研修
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JBM代表玉本コラム「クレーム対応のレシピ」をプレゼント!

JBM社長 玉本美砂子が執筆する「月間 コンピューターテレフォニー」での連載コラムが
ダウンロードできます。
「クレーム応対がおもしろくなるっ!」そんなレシピをのぞいてみませんか?
今なら第1回から第15回までのレシピをお読みいただけます!

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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『高齢者』が疑似体験ができる『高齢者疑似体験教材』を販売します。

『高齢者』が疑似体験ができる『高齢者疑似体験教材』を販売します。『高齢者の音の聞え方』『高齢者の見え方」等を疑似体験でき、『高齢者応対』に活かすことができます。

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 組織診断・活性化 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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【電話応対診断マニュアル】電話応対診断(ミステリーコール)の方法のコツをお教えします!

応対診断とは?
「顧客」と「応対者」の会話スキルを診断(評価)することです。
評価項目にそった点数づけと「強み」「改善点」のコメントをもとに、現状の応対スキルを把握します。

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株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
サービス・製品資料 マネジメント コミュニケーション 接客・CS
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三越伊勢丹グループで磨き上げた研修メニューより厳選おすすめ研修

三越伊勢丹グループでは、歴史のなかで培われてきた「心」「知識」「技術」を継承しながらも、毎年教育・研修内容をブラッシュアップしています。
能力開発のガイドブックに掲載される研修は、なんと約150種類。その中からグループ外企業のみなさまにも特におすすめする5講座を、厳選してご紹介します!

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Brew株式会社
サービス・製品資料
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絵心・センスは関係ナシ!
手書きPOP、チラシ、DM作成セミナー

・センス、絵心に関係なく、基本と手順を守れば、すぐに実践できるスキルです
・実際にセミナー中に、参加者が必要なPOP等が完成してしまうため、即実践できます
・また、一度出来たので、現場に帰っても、実践しやすく、他の社員にも伝えやすい
・B2B企業でも、B2Cの店販企業でも利用できます

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社会保険労務士法人 人事部サポートSR
書式・文例
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労働者名簿

労働者名簿です。ご使用の際には、●の部分を消してご利用ください。

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社会保険労務士法人 人事部サポートSR
書式・文例
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社内公募通知

社内での新規プロジェクトなどで、担当者を新しく公募するための通知です。是非ご利用ください。

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有限会社ライフデザイン研究所
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OJTノート

新入社員を早期に育成するためのノートです。
新入社員にまず身につけさせることは大きく2つです。
(1)相談、報告、連絡(コミュニケーション力)
(2)Plan-Do-Seeを自分で回せる(自律/自立)
毎週、新入社員は一週間の予定を上司(先輩)と相談して決め、時間軸の上部に記入します。
その日に実行したことを時間軸の下部に記入していきます。
その日、気がついたこと・質問などを右の空欄に書き込みます。
上司(先輩)は、原則、毎日このノートを見て、気がついたことを記入していきます。
特に、考え方(価値観)について記入してくことにより、早期に新入社員が育っていきます。

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シンメトリー・ジャパン株式会社
書式・文例
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セミナー運営タイムラインシート (講師用手もと資料)

●このワークシートは、セミナー中に講師が手に持って、時間配分を考えながら話をすることを想定しています

●必ずしもこの時間通り進める必要はありませんが、終演時間を大幅に超えないように、目安として手元においておくと便利です

●あわせて、そのアクティビティのねらい(ラーニング・ポイント)も記載されているので、万が一頭が混乱して何を話しているか分からなくなった時でも、「ここで言いたかったのは…」と戻れるようになっています

●時間の計算などは、自動で出来るようになっていますので、記入例を参考にご利用下さい

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有限会社ライフデザイン研究所
書式・文例
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行動観察シート

チームメンバー(部下)の「行動評価」や「行動開発(能力開発)」をするためのデータの基本となるものです。
行動評価、行動開発の基本は「行動観察」です。
行動観察は2ヶ月くらい毎日、訓練しないとなかなか習得できません。
メンバーの行動開発のみならず、リーダー(管理者)自身の行動開発も可能となります。
パソコンに向かって仕事をしている姿が一般的になったチームリーダー(管理者)は、個人の成果は上がるかもしれませんが、チームのマネジメントができません。
チームのマネジメントやリーダーシップの発揮は、チームメンバーひとりひとりを良く観ることから始まります。
このシートを使い、2ヶ月間地道に観察を続けていると「大きな気づき」を得ること間違い無しです。

有限会社ライフデザイン研究所

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株式会社ENNA
書式・文例
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新型インフルエンザ対策リスト

新型インフルエンザ対策は、ガイドラインから各社員向けの行動指針へと準備が進められています。
中国では「ヒト−ヒト」での感染が現象としては確認されていますので、直ぐにフェーズ4へ移行する恐れも出ています。
パナソニック社では現地駐在社員の家族を先行して帰国させていますので、国内企業であっても準備には万全を期す時期にきていると考えられます。

本シートは厚生労働省が定める、新型インフルエンザ対策行動計画のフェーズ3(ヒトへの亜型ウィルス感染確認。ヒト・ヒト感染なし)の段階で対策しておくべきことをまとめたチェックリストです。
どうぞご利用くださいませ。

※フェーズの詳細はこちらをご確認ください↓
http://www-bm.mhlw.go.jp/bunya/kenkou/kekkaku-kansenshou04/13.html
新型インフルエンザ対策行動計画(厚生労働省)

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