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接客・CS|資料・書式文例一覧

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株式会社JBMコンサルタント
サービス・製品資料 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け 語学
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【接客・サービス部門必見】東京五輪へ待ったなし_インバウンドおもてなし研修プログラム

本講座では文化や習慣の違いなどを理解した上で、実践的なスキルや言語を習得していただきます。日本人講師のみならず外国人講師を交えたリアルな状況設定のロールプレイングを通じて、頭だけでなく楽しみながら体で覚えていただく研修です。

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 接客・CS 中堅社員研修
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【プレゼント】クレームへの応対のコツ集

JBM社長 玉本美砂子が執筆する「月間 コンピューターテレフォニー」での連載コラムが
ダウンロードできます。
「クレーム応対がおもしろくなるっ!」そんなレシピをのぞいてみませんか?
今なら第1回から第15回までのレシピをお読みいただけます!

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 組織診断・活性化 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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【電話応対診断マニュアル】電話応対診断(ミステリーコール)の方法のコツをお教えします!

応対診断とは?
「顧客」と「応対者」の会話スキルを診断(評価)することです。
評価項目にそった点数づけと「強み」「改善点」のコメントをもとに、現状の応対スキルを把握します。

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株式会社アイシービー
サービス・製品資料 接客・CS
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レストランサービスマナー研修

おもてなしの心を表現する為の第一印象アップの秘訣を修得します。お出迎えや注文を取る等の接客マナーをロールプレイングしながらブラッシュアップします。

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株式会社アイシービー
サービス・製品資料 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け コミュニケーション
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初期対応で差がつくクレーム対応研修

クレーム対応がうまく出来ない理由を理解し、クレーム対応のー3変則、タブー、5つのポイントなど対応テクニックを身につけます。

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株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
サービス・製品資料 マネジメント コミュニケーション 接客・CS
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(三越伊勢丹グループで磨き上げた研修メニューから厳選)2017年度 おすすめ研修

三越伊勢丹グループでは、歴史のなかで培われてきた「心」「知識」「技術」を継承しながらも、毎年教育・研修内容をブラッシュアップしています。
能力開発のガイドブックに掲載される研修は、なんと約150種類。その中からグループ外企業のみなさまにも特におすすめする5講座を、厳選してご紹介します!

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Brew株式会社
サービス・製品資料 接客・CS グローバル人材 マーケティング担当向け
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Brew株式会社 会社案内

Brew株式会社の研修、その他コンサルティングサービスの案内
弊社の特徴や強み、実績等も詳細を掲載しております

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株式会社アイシービー
サービス・製品資料 接客・CS
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接客接遇マナー研修

理想的な接客マナーを知り、ワンランク上の接客マナーのできるスタッフを育成します。

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Brew株式会社
サービス・製品資料
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絵心・センスは関係ナシ!
手書きPOP、チラシ、DM作成セミナー

・センス、絵心に関係なく、基本と手順を守れば、すぐに実践できるスキルです
・実際にセミナー中に、参加者が必要なPOP等が完成してしまうため、即実践できます
・また、一度出来たので、現場に帰っても、実践しやすく、他の社員にも伝えやすい
・B2B企業でも、B2Cの店販企業でも利用できます

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