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接客・CS|資料・書式文例一覧

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株式会社日経BPマーケティング
サービス・製品資料 接客・CS
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【日経DVD/研修用教材】こころをつかむ介護職員研修シリーズNEW

《利用者の満足と職員のモチベーションを高める動画コンテンツ》
●新入職員導入研修やベテラン職員の意識向上研修等でご活用頂けます。
●正しい知識とスキルを身につけることで、クレームの減少や職場のコミュニケーションが円滑になります。
●職員の離職防止とモチベーション向上にもつながります。

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株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
講演資料 営業・販売・サービス担当向け 接客・CS
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三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズおすすめ講座『クレーム対応力セミナー(配布テキスト一部抜粋)』

人と人との関係性の上に成り立つビジネスの場で「クレーム」はつきものです。
「クレーム」が起こるメカニズムや対処法を学べば「クレーム」はもう怖くありません。



老舗百貨店「三越」と「伊勢丹」の長年の知見をベースにした弊社の人気セミナーの資料を一部抜粋いたしました。

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株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
サービス・製品資料 マネジメント コミュニケーション 接客・CS
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三越伊勢丹グループで磨き上げた研修メニューより厳選おすすめ研修

三越伊勢丹グループでは、歴史のなかで培われてきた「心」「知識」「技術」を継承しながらも、毎年教育・研修内容をブラッシュアップしています。
能力開発のガイドブックに掲載される研修は、なんと約150種類。その中からグループ外企業のみなさまにも特におすすめする5講座を、厳選してご紹介します!

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Brew株式会社
サービス・製品資料
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絵心・センスは関係ナシ!
手書きPOP、チラシ、DM作成セミナー

・センス、絵心に関係なく、基本と手順を守れば、すぐに実践できるスキルです
・実際にセミナー中に、参加者が必要なPOP等が完成してしまうため、即実践できます
・また、一度出来たので、現場に帰っても、実践しやすく、他の社員にも伝えやすい
・B2B企業でも、B2Cの店販企業でも利用できます

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 組織診断・活性化 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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【電話応対診断マニュアル】電話応対診断(ミステリーコール)の方法・コツをお教えします!

応対診断とは?
「顧客」と「応対者」の会話スキルを診断(評価)することです。
評価項目にそった点数づけと「強み」「改善点」のコメントをもとに、現状の応対スキルを把握します。

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株式会社JBMコンサルタント
サービス・製品資料 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け 語学
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【接客・サービス部門必見】東京五輪へ待ったなし_インバウンドおもてなし研修プログラム

本講座では文化や習慣の違いなどを理解した上で、実践的なスキルや言語を習得していただきます。日本人講師のみならず外国人講師を交えたリアルな状況設定のロールプレイングを通じて、頭だけでなく楽しみながら体で覚えていただく研修です。

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 接客・CS 中堅社員研修
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JBM代表玉本コラム「クレーム対応のレシピ」をプレゼント!

JBM社長 玉本美砂子が執筆する「月間 コンピューターテレフォニー」での連載コラムが
ダウンロードできます。
「クレーム応対がおもしろくなるっ!」そんなレシピをのぞいてみませんか?
今なら第1回から第15回までのレシピをお読みいただけます!

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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『高齢者』が疑似体験ができる『高齢者疑似体験教材』を販売します。

『高齢者』が疑似体験ができる『高齢者疑似体験教材』を販売します。『高齢者の音の聞え方』『高齢者の見え方」等を疑似体験でき、『高齢者応対』に活かすことができます。

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株式会社JBMコンサルタント
お役立ちツール 組織診断・活性化 接客・CS 営業・販売・サービス担当向け
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【電話応対診断マニュアル】電話応対診断(ミステリーコール)の方法のコツをお教えします!

応対診断とは?
「顧客」と「応対者」の会話スキルを診断(評価)することです。
評価項目にそった点数づけと「強み」「改善点」のコメントをもとに、現状の応対スキルを把握します。

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日本を代表する大手企業の人事エグゼクティブによる、人事の未来を考える会


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