「また相談したい！」と思われる傾聴力①
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
ファミリー（クライアント）のお話を伺っていると、 「相手の話を聴く」ということに悩まれる方が多くいらっしゃいます。 「自分の意見は言えるけど、相手の意見を引き出せているかというとちょっとね･･･」...
プロフェッショナルコラム一覧
これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
理不尽すぎる！！ 私は悪くない！！！ なんで私ばっかり！ ･･･クレーム対応をしていて、 そんな風に感じたことが一度や二度はあるのではないでしょうか？ そんなときについ口から出てしまいそうになる、...
ホウ・レン・ソウはもらうのではなく取りに行くもの?!
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
管理者向けの研修をしていると、よく伺うお悩みとして なかなかホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）をしれくれない というのがあります。 注意はするけど、なかなか改善の兆しが見られない･･･ ...
必見！スムーズに賃金テーブルを変えるための５ステップ！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
「賃金規程を変えたい！というときにどこから手を付けていいかわからない」 という方も多いのではないでしょうか？ そんな人事担当者の方向けに今日は、 ５つのステップをご紹介させていただき...
相手が答えやすい「質問力」を
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
質問上手は、円滑なコミュニケーションが取れる。 「もう知ってるよ～」という声が聞こえてきそうなほど 笑 みなさん周知のことかもしれませんね。 質問には ①オープンクエスチョン 相手の答えが限...
これで解決！ クレーム対応の王道3原則～三変法～！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
・謝っても謝っても、許してくれない ・もうどうしていいかわからない ・どうしたら納得してくださるかわからない ニーズが多様化、複雑化し、 患者様・利用者様の期待値も高くなってきている昨今では、 もち...
「働き方改革」推進の3つのポイント
大野順也（株式会社アクティブアンドカンパニー 代表取締役社長 兼 CEO）
一億総活躍社会の実現に向けて、昨今では「働き方改革」のニュースがあちこちで目につくようになりました。 厚生労働省によると「働き方改革」とは、単なる残業時間の削減や育児・介護休業法（出産、育児、介護な...
問題解決に必要な「創造的思考」
リカレント教育チーム（株式会社早稲田大学アカデミックソリューション コンサルタント、早稲田大学紛争交渉研究所招聘研究員）
今回のコラムでは会議でファシリテーターが注意を払うこと、特に「アイデア」をどう出していくかを考えていきます。 そもそも、ファシリテーターが活躍する会議とはどんな会議か？ ファシリテーシ...
研修効果の可視化について
飯森 祐（株式会社グローステップ 代表取締役）
研修効果について悩んでいる教育担当者の方に、少しでもヒントになれば幸いです。 ◇現状 ・ここ数年、研修（OFF-JT）効果の可視化に注目が集まっています。なぜなら、研修には多くの時間、費用、労力がか...
輝く新入社員の育て方 第5回
松井 達則（株式会社ジェック インストラクター）
◆悩みに向き合う 当シリーズは、主に「新卒」新入社員を対象に、効果的な育て方をまとめています。 ときどき、「中途入社社員にはどうすればいいの？」というご質問を受けることがありますが、基本は同...