ブリューカブシキガイシャ
育成・研修 「お客様満足度を向上」させる接遇・ビジネスマナー・クレーム対応研修
「接遇・ビジネスマナー・クレーム対応研修」マナーの型だけでなく、その本質（必要性・重要性）の習得を重視した研修
このサービスのポイント
- 様々な業種の現場経験豊富なベテラン講師
- エアライン、金融機関、小売業と様々な現場での接客・クレーム対応に長年従事し、かつスタッフ指導を行うなど、現場経験が豊富なベテランが実例を交えて解説
- 「信用できる！」と感じさせる接遇・接客力
- 単に「礼儀正しい」「感じが良い」だけではなく、「この人は信用に値する」と感じていただけるような、スタッフの接遇力・接客力を養成します
- マナーの必要性を理解するので実践性が高い
- 抽象的・感覚的な話ではなく「“なぜ”感じが良いのか」といった、必要性や重要性を理解できるため、受講生が現場で実践・再現しやすい
サービスDATA
| 対象企業規模 | すべての企業規模 |
|---|---|
| 対応エリア | 全国 海外 |
| 費用 | 25万円（税別）～40万円／日 ※時間、人数、内容に応じて変動します。お気軽にご相談ください。 |
| 導入社数 | 約30社 ※2017年7月期実績 |
| 対象階層 | 全階層 |
| 対象職種 | 全職種 |
| テーマ | 接客・CSビジネスマナー・ビジネス基礎 |
| サービス形態 | 研修コンサルティング（内製化、研修設計）貴社での集合研修［講義・ワークショップ・テスト＆フィードバック］ |
| 期間・回数・時間 | 半日3時間～1日6時間～2日間12時間 などご要望、ご予算に応じて設計可能です |
| 対象人数 | 10～20名（研修としての最適人数） 最大で100名まで（アシスタント講師を付ける場合もあります） |
サービス詳細
こんなお悩みをお持ちではないでしょうか？
・自己流や現場任せの接遇・ビジネスマナーで、統一感がない・・・
・一通りマニュアルで教えたが、想いが込もった接客になっていない・・・
・スタッフが現場のクレーム対応に恐怖心を持ってしまっている・・・
・海外からのお客様に、JapanQualityの接客・おもてなしが提供できていない・・・
・マネージャーから部下へ接遇・ビジネスマナーの指導ができていない・・・
本研修の特徴
本研修の特徴
「接遇・ビジネスマナーという型（カタ）だけでなく、その本質（必要性・重要性）を伝えられること」
●講師は、エアライン、金融機関と様々な現場での接客・クレーム対応に
長年従事し、かつスタッフ指導を行うなど、現場経験が豊富
●単に「礼儀正しい」「感じが良い」だけではなく、「この人は信用に値する」と感じていただけるような、スタッフの接遇力向上をご提供します
●「こうすれば“感じが良い”から」という抽象的・感覚的な話ではなく、「“なぜ”感じが良いのか」といった、必要性や重要性を理解できるため、受講生が現場で再現しやすい
●講師は、エアライン、金融機関と様々な現場での接客・クレーム対応に長年従事し、かつスタッフ指導を行うなど、現場経験が豊富。実際に経験した、多くの著名企業、厳しい現場での実体験、実例を盛り込んでいます
本研修の受講効果
本研修の５つの特徴
【1】現場に立つスタッフの“苦手意識”や“誤った認識”がなくなる
【2】正しい接遇を身につけることで、スタッフに自信が生まれる
【3】スタッフ自身の厳しい接客現場での精神的な負担が減る
【4】正しい接遇を身につけることで、社内外からの評価が上がる
【５】ＣＳ向上・ＥＳ向上を通じて、社内の生産性が向上する。
結果、職場の人間関係や営業成績が好転する
カリキュラム
| 日程・トピックス | 内容 |
|---|---|
| 3時間 |
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| 3時間 |
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| 3時間 |
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導入実績
| 導入社数 | 約 30社 ※2017年 7月 期実績 |
|---|---|
| 導入先 | 大手銀行、大手化粧品メーカー、大手食品メーカー、全国チェーンの飲食店、自治体等 |
お客様の声（発注者様の声）
＜行政機関 接客接遇研修＞
非常に充実した研修カリキュラムを実施していただき、ありがとうございました。特に、「接遇とは」や「おもてなし」の語源や意味などを伺い、あらためて、相手の方に喜んで満足していただけるか、常に考えて行う＝最上級の心遣いが、非常に重要であるということを再認識いたしました。
＜エネルギー企業 コミュニケーションスキル研修＞
人見先生におかれましては、弊社ショールームをご見学いただいたり、個別の事例を元にご準備いただいたりと、大変きめ細かくご対応いただき、ありがたく感じております。引き続きよろしくお願いいたします。
事例・実績
●大手銀行
新入社員に対して、３日間、多方面のビジネスマナー、接遇研修を実施
●大手飲食店チェーン
若手、新人向けの接客対応、ビジネスマナーを再度徹底するために研修実施
●地方自治体
各現場の窓口担当者向けの、マナー・クレーム対応研修を実施
※その他、実績多数あります。
よく寄せられる質問
- 研修講師はどのような方が担当されますか？
- お客様の業種、業態に合わせて講師を選定いたします。
一例として
・航空会社、金融機関、小売業での現場経験豊富な講師
・化粧品の店頭販売、接客販売指導員を長年経験された講師
・飲食店での接客・販売の社内トレーナー、教育コンテンツ開発をしていた講師
などなど、数十名の候補講師がおあります