お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。

1. クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
2. 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
3. ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る

本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

※当日セミナーにご参加いただく方のお名前を、「要望・質問・備考」にご記入ください。
また、事務局への連絡事項がございましたらあわせてご記入ください。

■受講料 (1名様あたり)
対面研修　￥23,100(税込)

■受講料のお支払い方法
ご希望の支払い方法を「要望・質問・備考」にご記入ください。
※ご記入がない場合、銀行振込にて受付いたします。

・銀行振込
・クレジットカード

銀行振込

• お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
• 記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
  ※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
  ※振込手数料は貴社にてご負担願います。

クレジットカード
以下のカードに対応しています。
VISA、Mastercard、JCB、DinersClub、AmericanExpress
※お支払いは「一括払い」のみとなります

■受講キャンセル

• 研修開催日の3営業日前の正午まで、無料にてキャンセルをお受けいたします。
  それ以降のキャンセルにつきましては、有料（受講料と同額）となり受講料のご返金はいたしかねます。

（無料キャンセルの例示）
例1：木曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 当週の月曜日の正午まで
例2：火曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 前週の木曜日の正午まで
例3：火曜日の研修のキャンセル（月曜日が祝日の場合）→ 前週の水曜日の正午まで

• 研修開催日の3営業日前の正午時点でお支払いが確認できない場合には
  誠に勝手ながらキャンセル対応をさせていただきます。
  （期日までにお支払いが難しい場合にはご連絡ください。）
• キャンセルはメール又はお電話にてお受けいたします。
  メール：info@bmc-net.jp
  お電話：03-3569-0968（平日9:00～18:00まで、土日祝日休業）

■お願い事項

• 研修の録音・録画はご遠慮願います。
• 同業種の方のお申込みはご遠慮いただいております。