★弁護士が実務で注意すべきハラスメント対策を徹底解説★

外部相談窓口を担当している弁護士が解説！
講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、わかりやすく解説します。

 

<講師>東京エクセル法律事務所　坂東利国弁護士

<研修内容>
1.カスタマーハラスメントの知識

• カスタマーハラスメント対策の必要性
• カスタマーハラスメントに関する法規制
• カスタマーハラスメントの判断

2.カスタマーハラスメントへの対応

• （事前の準備）事業主の基本方針,基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• （事前の準備）従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
• （事前の準備）対応方法、手順の策定
• （事前の準備）社内対応ルールの従業員等への教育・研修
• （事後対応）事実関係の正確な確認と事案への対応
• （事後対応）従業員への配慮の措置
• （事後対応）再発防止のための取組

3. 関連する問題

• カスタマーハラスメント関する民事上の問題
• カスタマーハラスメントと労災
• カスタマーハラスメント行為者に成立する可能性のある犯罪行為