社会構造の変化、技術革新の進展等で、企業は多様な変化への適応力が求められています

テクノロジーの活用により人的課題をカバーすることが必然である現在、自社のヒューマンリソースが貴重な資産であることに疑いを挟む余地はないでしょう。自社の人材には、定着しコア人材として活躍してもらうための施策が不可欠です。オンボーディング、モチベーション向上、エンゲージメント強化、キャリアパス制度化など、人事、事業双方で注力すべきアクションは少なくありません。

破壊的イノベーションが増加する今だからこそ、DX推進に向けたアプローチも喫緊の重要課題と言えるでしょう。データ志向の企業となるべくレガシーシステムの保守から最新のデジタル技術分野に人材をシフトするために工数を割く必要があるにもかかわらず、AI適用領域の見極めやRPA導入でビジネスプロセスやオペレーションレベルまで踏み込んだ対応も同時に求められており、社内リソースの負荷は増大しています。

このような激しい環境のなか、限られたリソースで成果を挙げるために、BPOは有効な選択肢のひとつです。