「また相談したい！」と思われる 傾聴力④
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント4つめ、「自分の意見を持ちながら聴く」についてお伝えしたいと思います。 相談事を聴くだけなのに、自分の意見って...
プロフェッショナルコラム一覧
医療・介護業界における複線型人事制度のメリット、デメリット
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
最近、こんなご相談を頂くことが増えてきています。 「複線型の人事制度を検討しているのですが、 先生はどう思われますか？？」 結論からいうと、 “適用したらうまくいく” ...
「また相談したい！」と思われる傾聴力③
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント3つめ、「質問力を高める」についてお伝えしたいと思います。 聞き上手な方というのは、ただ単に相手の話を聴いてい...
怒りの源泉！！クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは？
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
クレームを受けたとき、 また、あなたが上司や先輩からしかられたときなど、 「なんでこんなに怒っているの！？」 そんな風に思ったことはありませんか？ 今日は「怒りの源泉 7つのギャップ」から、その...
「また相談したい！」と思われる傾聴力②
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント2つめ、「聴く態度に気をつける」についてお伝えしたいと思います。 【2】聴く態度に気をつける これは...
医療・介護業界における目標管理制度のメリットとデメリット
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
現在、多くの医療機関で導入されている人事制度の1つに「目標管理制度（MBO）」があります。 MBOとは「Management by Objectives」の略。 元々は「もしドラ」でもお馴染みの、ピ...
「また相談したい！」と思われる傾聴力①
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
ファミリー（クライアント）のお話を伺っていると、 「相手の話を聴く」ということに悩まれる方が多くいらっしゃいます。 「自分の意見は言えるけど、相手の意見を引き出せているかというとちょっとね･･･」...
これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
理不尽すぎる！！ 私は悪くない！！！ なんで私ばっかり！ ･･･クレーム対応をしていて、 そんな風に感じたことが一度や二度はあるのではないでしょうか？ そんなときについ口から出てしまいそうになる、...
ホウ・レン・ソウはもらうのではなく取りに行くもの?!
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
管理者向けの研修をしていると、よく伺うお悩みとして なかなかホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）をしれくれない というのがあります。 注意はするけど、なかなか改善の兆しが見られない･･･ ...
必見！スムーズに賃金テーブルを変えるための５ステップ！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
「賃金規程を変えたい！というときにどこから手を付けていいかわからない」 という方も多いのではないでしょうか？ そんな人事担当者の方向けに今日は、 ５つのステップをご紹介させていただき...