『日本の人事部』 - 人材採用・育成、組織開発のナレッジコミュニティ

「カスハラ」関連のコンテンツ

ニュース

「ハラスメント」意識調査

3500人に聞いた「ハラスメント」意識調査ー『エン転職』ユーザーアンケートー64％が「職場でハラスメントを受けたことがある」。職場で受けたハラスメント、85％が「パワハラ」と回答。エン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）...

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日本航空のカスハラ対策～判断基準、事例共有や研修実施で社員に「後ろ盾」を提供～

日本航空株式会社では4年前からグループ全体でカスタマーハラスメント対策に取り組んできました。従業員が安心して働ける職場環境を実現し、生産性の向上、ひいてはサービス品質の向上にもつながるカスタマーハラスメント対策。取り組みの背景や具体的な施策について、...

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ハラスメント対策の最前線！　実態調査から見る、ハラスメントの現状と企業に求められる対応

2020年6月1日に施行された「改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）」。職場におけるパワーハラスメントの防止措置が義務づけられ、2022年4月からは中小企業も義務化の対象となりました。企業はパワハラ、セクハラなどをどのように予防し、実際に起こった...

人事辞典

カスハラとは｜定義と法律上の扱い、事例や対策

カスハラとは、顧客などからのクレーム・言動のうち、特に悪質で労働者の就業環境が害されるほどの行為を指す「カスタマーハラスメント」の略称です。セクハラ、パワハラ、マタハラについては、男女雇用機会均等法、労働施策総合推進法、育児・介護休業法などの法律で、...