1on1が上手くいかない？部下の頭を整理するスキルの必要性

今、多くの企業で1on1が実施されています。

上司とメンバーで定期的に30分～1時間程度の時間をとり、状況を確認し、次に向けた行動を支援する。

コロナ禍において社内のコミュニケーションが希薄化する中で、1on1の重要性が上がってきました。

すでに多くの企業で1on1に関するトレーニングも実施されており、
その取り組みが定着したきたという声も聞くようになりました。

その一方で、「1on1がうまくいかない。」「効果が出ず、形式的な取り組みになってしまっている。」という声も根強いです。

今回は、その原因を考えてみたいと思います。

よく言われることは、上司に聞く姿勢がなく、メンバーが話すようにならないというもの。
確かに、聞く耳を持たない上司であれば相談する気も起きないものです。
そこで、1on1研修では傾聴のスキルを身につけることが重要視されます。

しかし、1on1がうまくいかない理由は、傾聴のスキルだけの話だろうか？
私は、1on1がうまくいかない理由はそれ以外にあると考えています。

それが「相手の頭を整理するコミュニケーションスキル」の欠如です。

相手の頭を整理するコミュニケーションスキルとは何か？

上司が持つべきスキルをマトリクスにして整理してみよう。

・縦軸は「誰のために考えるのか」を表しています。
自分のためなのか？メンバーのためのか？1on1においては、上司はメンバー（相手）のために考えます。

・横軸は「どんなテーマに関して考えるか」を表しています。
仕事のことか？キャリア・働き方のことか？現在、1on1で会話されることの多くは、「キャリアや働き方」である。
「キャリアや働き方」は重要であるが、メンバーの内面に対する支援であるため、難易度は高いです。

つまり、現在、1on1で会話される内容はマトリクスの右下「メンバーのこと×キャリア・働き方」である。
メンバーの価値観など深い理解が求められます。

深い内容に関して会話をするためには、メンバーから相談をしたい上司と思ってもらう必要がありますが、
そういった関係性を築くことができてないことが多いです。

その原因は、日頃のコミュニケーションがうまくいっていないことにあります。
マトリクスの右上にある「メンバーのこと×仕事」である。

メンバーからの日頃の相談に対して、
上司がしっかりとコミュニケーションを行っているだろうか。

メンバーがどうすればよいか「分からないこと」を、
コミュニケーションを通じて「分かった」状態へ変化させることが上司の役割である。

これが、上司とメンバーの一番の根幹をなすコミュニケーションである。
実際、出来ているだろうか。

・上司は、メンバーに完璧なアウトプットばかり求めていないだろうか？
・上司は、メンバーと一緒に考えることができているだろうか？
・上司が、自らが考えてしまって結論を教えてしまっていないだろうか？

これでは、ダメです。

上司がメンバーと一緒に考えながら、相手の頭を整理するコミュニケーションスキルを持たなければなりません。

上司と部下のコミュニケーションの基本は仕事を通じての会話である。
メンバーが困っていることをいかに助けるか。

そのスキルを身につけていないと、いくら1on1の研修を受けて傾聴のスキルを身につけても効果が出ません。

今回は、1on1がうまくいかない理由として、
相手の頭を整理するコミュニケーションスキルの必要性についてまとめました。