信頼関係を創るコミュニケーションに必要な知識

今回は、
「信頼関係を創るコミュニケーションに必要な知識」
について一緒に考えていきたいと思います。

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■演繹法の活用ポイント
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前回のコラムで、相手の意図を的確に把握したり、
行間を読み解くために私が常に意識している
「論理的思考」についてご紹介しました。

今回は、論理的思考の3つの要素のうち、
特に（３）因果関係、についてお話を
進めていきたいと思います。

-----論理的思考の3つの要素-----
（１）言い換え（抽象⇔具体）
（２）構造化
（３）因果関係
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事柄の因果関係を説明する際に
良く利用される論理展開手法の1つとして
「演繹法」があります。

＜演繹法とは＞
一般的な理論や法則から特定の事例についての
結論を導き出す考え方

この演繹法を活用するためには重要なポイントがあります。

それは、【一般的な理論や法則】が、
コミュニケーションを取る相手の視点と
合致していなければならない、ということです。

なぜなら、自分が一般的な理論や法則として理解して、
重要視していたことが、相手は知らない、
さほど重要と思っていない場合、
どんなに素晴らしい説明であっても、相手の頭の中では
「なぜそうなるのだろう？」と疑問が湧いてきてしまい、
納得性が醸成されなくなってしまうからです。

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■【事例】真に必要な知識を得ることの重要性
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NTT時代、中小企業診断士資格取得を目指して
勉強を始めて１年ほど経った頃、上司から

「言うことが変わった」
「説得力が高まった」

とフィードバックを頂くようになりました。

振り返ると、中小企業診断士資格取得試験の
勉強を通して、会社経営視点での知識
（理論や法則）が得られたことで、
自分が求められていることへの理解が
深まったためだと確信しました。

私の中で、どのような方向で意見や提案を
すべきなのかが明確に分かるようになり、
論理展開手法の演繹法で展開する際に
適用する理論や法則が、会社経営に近い
マネジメント視点の共通認識・共通言語を
自然と使っていたことが
上司の納得と信頼を得るに至ったと考えます。

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■信頼関係構築につながる知識のインプットを
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信頼関係を構築するためには、
相手の視点や知識レベル、価値観を
充分に配慮する必要があります。

その上で、論理展開手法として演繹法を
活用する際には、適用する理論や法則を厳選し、
戦略的にコミュニケーションを取る、
といったことが重要であると私は考えています。

もし、相手に対する理解が不十分であれば、
自分にはどのような知識（理論や法則）の
インプットが必要かを考え、活用していこう
という姿勢が何より大切です。

相手との更なる信頼関係を構築するためにも、
本コラムを通して、改めて論理的思考の重要性と、
そのための知識・スキル習得の必要性について
振り返る機会となれば幸いです。