相手が求める成果・結果の本質を理解する重要性

今回は、
「相手が求める成果・結果の本質を理解する重要性」
について考えていきたいと思います。

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■会社が求める人材とは
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VUCA時代の今、雇用形態・勤務形態が変化し、
企業におけるサービス提供の多様化も著しく
なっています。

社内外の環境が目まぐるしく変化し続ける中で、
企業が求める人材は、大きくこの2つではないでしょうか。

●スキルのある人材
●結果を残す人材

この2つから、自ら考え、潜在的な課題を解決できる
「課題解決力」を持った人材を
企業は高く評価するということが
一つ言えるのではないかと私は思います。

特に、「結果を残す」ということが
重要視されているのは誰もが知るところであり、
周囲が納得する成果や結果をまず先に出そうという
姿勢が、とても大切だと私は考えています。

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■正論なのに受け入れてもらえない理由
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もし、会社や周囲が求める成果や結果を出さないまま
提案をしたら、中には「わがまま」や「愚痴」と
受け取られてしまう可能性も少なくないのが現状です。

私は大企業で10年以上上司の立場を経験し、
その後も経営者の立場でのべ3,000名超の方と
関わらせていただいてきましたが、
どんなに正しいことを言っていても、
成果や結果を出している人と
そうでない人に言われた時の印象は
やはり違うものでした。

だからこそ、私が関わらせていただいている
技術系企業の現場社員の皆様には、
成果や結果を出すことにコミットする
重要性について必ずお伝えしています。

相手（会社や上司）が求めていることは何かを
しっかり把握して、どんなに些細な指示だとしても
「成果は何になるのだろうか」と常に意識しながら、
相手が求める成果の一歩超えるものを出すようにすると
相手との関係性も良くなり、自分の言動を認めて
もらいやすくなります。

それが、最終的に自分が仕事をする上で必要な
発言力・影響力を高めることにもつながると
私はこれまでの経験から確信しています。

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■相手が求める成果・結果の本質を理解する
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相手が求めていることを把握するために、
私が常に意識していることは
【求められている成果や結果の本質を理解する】
ということです。

そのためには、相手の視座・視点・視野を踏まえ、
相手の視座の1段、2段上から現状を見るという
イメージです。

相手が上司であれば、その上の上司から、自分はどう見えているか。

相手が社長であれば、顧客や株主は、会社で働く自分をどう見ているか。

そういった意味で、1段、2段上から
今の自分に求められている成果や結果を考えた上で、
それらを達成するための言動を選ぶように
私は会社員時代から今に至るまで常に心がけています。

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■コミュニケーションを通じて情報収集し、行動につなげる
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相手の視座・視点・視野を知るために、
私が大いに意識して活用しているのが
コミュニケーションです。

組織で働く多くの方にとっても、
日々の業務の中で、ホウ・レン・ソウを含め、
様々な場面でコミュニケーション取っているかと
思います。

相手との積極的なコミュニケーションから
考えや情報を引き出すつもりで関わろうといった、
そんな姿勢を意識するところから
始めていただくのも良いかもしれません。

相手の考えを理解できたら、
自分の日々の行動につなげて、
相手が認める成果や結果が自ずとついてくるでしょう。

何より、相手が認める成果や結果が出て初めて、
提案ベースで自分の意見を伝えることで、
きっと相手もあなたの意見を受け入れやすく
なっている状態であることは間違いないと思います。

＊

当社が人材育成プログラムにおいて、
「課題解決力」を高める課題実践を必須としていますが、
「成果や結果とは何か？」ということを
しっかり考えてもらうところから始めています。

また、課題実践で上司や講師である私から
フィードバックをするのは、1段、2段上から見えている
景色を意識してもらいやすくするためでもあります。

これらのちょっとした取り組みの仕掛けによって、
人材育成プログラムの実行期間中から
会社や上司が認める成果創出につながっている、
と、日々手応えを感じている次第です。

人材育成に携わる経営者や人事担当者の方には、
育成対象者の成果や結果にコミットする取り組みとして
どんな仕組みや仕掛けができるだろうか、という
プログラム構築のヒントとしてご参考になれば幸いです。